Não recebi meu produto
Resolvido
Rio Grande - RS
03/01/2018 às 11:03
ID: 31832539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 14/12/******* pelo site do Magazine Luiza que era entregue pela Capital do Enxoval. O produto deveria ter sido entregue até o dia 29/12/******* e até hoje não chegou. Enviei uma reclamação pelo site e até agora nenhuma resposta. De acordo com o rastreamento o produto saiu de São Paulo no dia 17/12/******* e estava sendo encaminhado para a unidade de Porto Alegre e até hoje (03/01/*******) não chegou em Porto Alegre, consta que "o produto não chegou a unidade". Gostaria de saber como um produto demora tanto para ser transferido? O entregador deve estar vindo entregar a pé com essa demora toda. Não é possível. E o pior de tudo é que não são capazes nem de te responder ou dar alguma satisfação. Estou MUITO INSATISFEITA!
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Resposta da empresa
03/01/2018 às 11:28
Bom dia Aline, verificamos em nosso sistema que você realizou a compra no dia 08/12. Porém tivemos um atraso com a produção do produto devido ao grande volume de vendas no fim de ano e o mesmo foi postado no Correios no dia 14/12.
Após a postagem do Correios tivemos 2 situações:
1- Por algum motivo interno o produto não chegou a unidade no dia 28 como previsto. Por isso a notificação que você sitou a cima.
2- Vejo que hoje 03/01 temos outra notificação no Correios.
Objeto mal encaminhado.Encaminhamento a ser corrigido.
Se você consultar novamente verá essa mensagem.
Solução:
Bom primeiramente sabemos que o objeto não extraviou. Pois temos notificação dele na data de hoje 03/01.
Porém com a postagem no dia 14/12 e tirando os feriados. O prazo máximo para entrega informado pelo site do Correios é 05/01. (Creio que não será entregue nessa data). Mas o sistema no Correios só libera a abertura de uma reclamação de atraso após essa data (05/01). Então teremos que aguardar até dia 5 e ai sim abriremos o protocolo para que o Correios verifique o ocorrido.
Consideração final do consumidor
16/06/2018 às 12:46
Rapidamente o vendedor entrou em contato comigo para averiguar o motivo do atraso na entrega e foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9