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Recife - PE

13/03/2025 às 10:06

ID: 212062707

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ESTOU ENTRANDO EM CONTATO COM A LOJA POIS COMPREI UM IPHONE NA CAPITAL DO IPHONE E JA É QUARTO APARELHO QUE ESTOU TODOS APRESENTANDO DEFEITO ENTREI EM CONTATO COM EDUARDA A MENINA QUE VENDEU O APARELHO E ELA INFORMOU QUE TERIA QUE ENVIAR MEU CELULAR PARA O TECNICO AVALIAR O DEFEITO PRAZO DE ATE 30 DIAS TRABALHO COM O CELULAR NAO POSSO FICAR SEM, PERGUNTEI SE PODERIA ME DEIXA COM UM PROVISORIO JA QUE O PROBLEMA NAO FUI EU QUE CAUSEI, E INFORMEI VARIAS VEZES QUE GOSTARIA DE TROCAR POR UM LACRADO OU A DEVOLUÇÃO EM ULTIMO CASO NESSA HISTORIA DE TROCAR DE APARELHO VARIAS VEZES PERDI CONTRATO E CLIENTES POIS TRABALHO COM O CELULAR, SO QUERO UMA SOLUÇÃO QUE NAO SEJA ESPERA 30 DIAS SEM O CELULAR, POIS NAO TENHO OUTRO, NAO QUERO PREJUDICAR A LOJA NEM TÃO POUCO CAUSAR PROBLEMAS MAIS VOCES ESTAO CAUSANDO TRANTORNOS A MIM E MEU TRABALHO, PERDI DINHEIRO NESSA HISTORIA. SO QUERO UMA SOLUÇÃO O APARELHO QUE ESTOU AGORA ESTA DESLIGANDO CONSTANTEMENTE INFORMANDO ( BATERIA NAO RECONHECIDA).
LOJA TEM CONSTANTE RECLAMAÇOES, ELES VENDEM A PARELHOS COM DEFEITOS, E TEMO QUE MEU PROBLEMA NAO SEJA RESOLVIDO.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 16:08

Boa tarde! Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e queremos esclarecer sua situação da melhor forma possível.

Verificamos que sua compra foi realizada há alguns meses e, inicialmente, o aparelho adquirido era seminovo com pequenas avarias. Após a compra, ao nos informar um defeito, prontamente realizamos a troca para um modelo vitrine, de valor superior, sem nenhum custo adicional para garantir sua satisfação.

Agora, com o novo relato de defeito, reforçamos que qualquer equipamento eletrônico precisa passar por uma análise técnica antes de qualquer medida ser tomada. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reparo é de até 30 dias, mas queremos agilizar o processo e oferecer a melhor experiência possível para você.

Pedimos, por gentileza, que compareça à loja para que nossa equipe possa analisar o aparelho no menor prazo possível, estimado em até quatro dias úteis. Estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu caso.

Aguardamos seu retorno. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Capital do iPhone