Aparelho com defeito e falta de assistência pós-venda

Question

Comprei meu celular nesta loja na Black Friday em novembro de 2025 , em janeiro deste ano o celular ficou na assistência pois estava desligando sozinho, não carregando e aparecendo a mensagem: bateria não original da Apple quando prometido na compra . Tudo original ! Deixei na assistência e disseram prazos de laudo que não foram cumpridos , nao respondem ao cliente sobre o celular só dizem que está em análise depois de dias e horas esperando resposta no WhatsApp . Já faz mais 20 dias e até agora não sei quando irei receber . Não dão assistência ao cliente pelo WhatsApp, nem dão previsão de nada .  Após 30 dias no código do consumidor o cliente tem direito ao um outro celular . Vou esperar , se nao , vou atrás dos meus direitos. Estou bem decepcionada com esta loja pois pra vender falam bem direitinho com o cliente e rapidinho . Mas o pós venda , péssimo .

Accepted Answer

Olá, prezada cliente.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a nenhum cliente, principalmente em um momento em que você precisa do aparelho funcionando.

Pedimos desculpas pela demora nas atualizações e pela falha na comunicação durante o período em que o aparelho está em análise. Isso realmente não condiz com o nosso padrão de atendimento.

Queremos resolver sua situação com a máxima urgência. Por favor, entre em contato imediatamente conosco através de nossos canais oficiais, informando seu nome completo e número da ordem de serviço, para que possamos localizar o caso e dar um retorno prioritário ainda hoje, com posicionamento claro sobre prazo e solução.

Nosso compromisso é respeitar o Código de Defesa do Consumidor e garantir que você tenha uma solução justa e rápida.

Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Capital

Aparelho com defeito e falta de assistência pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor