Atraso na entrega, aparelho com defeito e falta de acessórios/nota fiscal.
Respondida
Recife - PE
31/07/2025 às 19:37
ID: 223477751
Fiz uma compra de um iPhone 14 vitrine na semana passada dia 23 por volta das 12hrs através do vendedor on-line ,nisso ficou acordado que receberia o celular até as 15hrs até aí ok, aguardei até as 16hrs e não chegou ,entrei em contato e as vezes sim e as vezes nunca me respondiam pelo WhatsApp mesmo assim resolvi aguardar quando o aparelho veio chegar era 21hrs da noite e digo mais nem pra dar uma satisfação que tinha atrasado ou algo tipo enfim
Continuando
Recebi o aparelho e fui fazer os procedimentos de passar o conta, aplicativo e etc; pro novo aparelho onde o mesmo deu um problema no software e não quis funcionar de jeito nenhum, me desloquei até a loja onde fui bem recebido, até então ficou acordado que o aparelho seria entregue no mesmo dia pois o TI iria resolver somente a tarde nisso vim embora e aguardei por incríveis 03 dias sem nenhuma satisfação da loja entrava em contato com eles só me diziam que seria entregue no dia e esses dias foram passando de muito insistir e tentando e novamente volta e meia quase nunca respondiam.
Até que chegou o dia de receber o celular e por incrível que pareça (SEM NENHUM ACESSÓRIOS E PIOR AINDA SEM A NOTA FISCAL QUE ASSIM DIZEM NAS PROPAGANDAS NO INSTAGRAM).
Estou até o presente momento entrando em contato duas vezes ao dia com a loja e sempre tem uma desculpa pra entregar os acessórios e minha nota fiscal do aparelho
E digo mais hj foi pior falei e ainda não me responderam.
Resumindo última vez que faço compra nessa loja .
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 21:12
Prezado, boa noite!
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e reforçamos que nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Verificamos seu caso com base no IMEI do dispositivo e confirmamos que, após a solicitação de garantia relacionada ao software, o procedimento realizado não obteve êxito. Diante disso, oferecemos a troca do dispositivo, que foi realizada no dia combinado e entregue em sua residência.
Sobre a ausência de acessórios e nota fiscal no envio do aparelho para troca: conforme informado anteriormente, os acessórios e a nota fiscal já estavam em sua posse desde a primeira compra. Por isso, enviamos apenas o aparelho para garantir agilidade no processo de substituição.
Confirmamos que seu caso já foi solucionado, mas permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, reforçando nosso compromisso em oferecer atendimento de qualidade durante e após a garantia.
Atenciosamente,
Equipe Capital do iPhone