Celular com defeito após 1 mês de.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que o aparelho adquirido possui garantia de 6 meses oferecida por nossa loja, sendo este um prazo superior ao estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê 90 dias (3 meses) de garantia legal. Essa ampliação é uma liberalidade da nossa empresa, justamente para proporcionar mais segurança e uma melhor experiência aos nossos clientes.

Em relação ao ocorrido, conforme determina o próprio Código de Defesa do Consumidor, nos casos em que o produto apresenta defeito, o mesmo deve ser encaminhado para análise e reparo, podendo o prazo para solução ser de até 30 dias. Estamos seguindo rigorosamente esse procedimento, encaminhando o aparelho para o setor técnico especializado, a fim de garantir que o problema seja resolvido de forma definitiva e com qualidade.

Entendemos perfeitamente o quanto é difícil ficar sem o aparelho, principalmente quando ele é essencial para o dia a dia e trabalho. No entanto, esse processo é necessário para assegurar que o produto retorne em perfeito estado de funcionamento.

Reforçamos que estamos agindo dentro das normas legais e com total compromisso em entregar a melhor solução possível para o seu caso. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e atualizações sobre o andamento do seu atendimento.

Atenciosamente,Equipe Capital do iPhone

Venho aqui novamente pra informar que pela terceira vez meu aparelho da problema e pra gente ter um retorno concreto da loja é meio complicado,onde um número de celular de uma pessoa que se diz gerente chamada Eduarda,nos deixa dias sem resposta pelo canal de atendimento da empresa.Desde ontem pela manhã que falo e ate agora ainda nao obtive retorno.Vcs falam que são uma empresa séria e fazem tudo dentro das normas,deixar cliente vários dias esperando uma resposta,acredito que a empresa nao é da valor tanto ao seu cliente assim.Mais enfim,voltamos a estaca zero,celular quebrado,precisando trabalhar que eu trabalho com ele e sem resposta da empresa novamente.Bastante complicado isso!