Cobrança indevida e descaso com consumidor após troca de dispositivo na garantia de celular 13 Pro Max
Respondida
Recife - PE
07/04/2026 às 15:34
ID: 245400781
Fiz uma compra de um aparelho 13 pro max em janeiro de 2026 , com algumas semanas apresentou falha ao carregar , levei a assistência que passou mais de 20 dias e não me informaram nada , eu que tive que ir atrás . Com isso eles disseram que iria trocar o dispositivo ( no caso outro aparelho ) tbm não informaram o pq , mais tudo bem , sai de lá cheguei em ksa , ela me mandou uma msg dizendo que iria me mandar a nota fiscal do novo aparelho , se passaram mais de 1 mês que essa nota não foi mandada , fui falar com loja sobre a nota fiscal novamente e eles me cobraram $75 reais pela nota fiscal do novo dispositivo no qual ainda estou n garantia , eu disse que seria um absurdo isso pois foi pago e retirado da loja e tinha direito sobre o a nota fiscal , eles debocharam perguntando se eu iria pagar ou não para ter a nota fiscal , eu respondi que nao enviei pra eles sobre a prática abusiva já que é um direito do consumidor , ele me deixaram no vácuo até o momento , só visualizam e não respondi
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 02:43
Prezada, boa noite.
Verificamos sua mensagem e identificamos que o número com o qual a senhora entrou em contato não pertence aos nossos canais oficiais, tratando-se muito provavelmente de um perfil falso se passando pela Capital do iPhone.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais oficiais, para que possamos verificar seu caso e realizar a emissão da sua nota fiscal corretamente.
Ressaltamos que não cobramos qualquer valor para emissão de nota fiscal, sendo este um direito do consumidor, e a nota é emitida no ato da venda. A cobrança de qualquer taxa para esse fim é uma prática indevida.
Reforçamos que o número mencionado não pertence à nossa loja. Pedimos atenção redobrada para evitar esse tipo de situação.
Ficamos à disposição para resolver seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Capital do iPhone