Defeito no celular
Não resolvido
Abreu e Lima - PE
07/04/2026 às 09:03
ID: 245344963
Fiz a compra de um iPhone 11 no dia 03/01/2026, no dia 14/02 conforme enviei um vídeo pra capital do iPhone o celular apresentou o primeiro problema onde a tela apagou ficando acinzentada, deixei o mesmo 2 dias sem mecher e voltou ao normal, até me informaram que qlq coisa eu poderia levar pra um técnico dar uma olhada eu pensando que isso seria algum problema até mesmo de atualização não levei. Dia 18/03 observei que a parte de baixo da tela estava meia elevada e travou a tela principal, 19/03 levei na capital do iPhone onde informaram que o celular iria ficar pra uma vistoria( esse celular estava na minha bolsa durante a manhã e acredito que bati em algum local que entre as câmeras traseiras deu um leve trincada) mais eu assumo esse problema que pra mim é o de menos, deixei o celular lá e fiquei inúmeros dias perguntando sobre o celular qual seria o diagnóstico. Depois de dias sem resolver entraram em contato via whats me mandando um laudo de um iPhone 13 ou era 14 pro Max no nome de uma outra cliente informando que celular estava com um problema mais ele externo (ou seja problema esse que foi causado pela pessoa) ao questionar apagaram rápido esse laudo e informaram que só confundiram meu nome com o da cliente desse promax, e disseram que realmente o problema foi mau uso da minha parte. Como foi mal uso se o celular apresentou defeito em 1 mês e 10 dias de uso, se fosse queda pq não teria pelo menos ficado com marcas de queda nas laterais ? E a tela elevada, e o sistema travando ? Acredito eu que por ter aquele trincadinho atrás como relatei ali em cima eles pensaram que eu danifiquei o aparelho, eu informei tudo isso pra eles mais eles dizem que o técnico já deu o laudo. E eu fico como ? Com o celular que fez 3 meses dia 03/04 com problema, vou ter que gastar do meu dinheiro pra se arrumar ? Sei que existe muitas pessoas desumano mais eu jamais iria inventar algo pra me sair vitoriosa. Somos pobre e temos que ser honestos. Preciso de mas que um simples laudo do técnico pois é a palavra dele contra a minha, eu não tenho condições de gastar afinal paguei 1500 avista nesse celular, que em 1 mês apresentou problema.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 02:54
Prezada, boa noite.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos com total transparência.
O aparelho adquirido por você é um dispositivo do tipo vitrine/seminovo, com garantia de 6 meses oferecida pela Capital do iPhone, sendo que o Código de Defesa do Consumidor estabelece 3 meses de garantia legal prazo esse que ampliamos justamente para melhor atender nossos clientes.
No ato da compra, é apresentado o termo de garantia, no qual consta que qualquer dano físico, como trincos ou impactos, caracteriza mau uso e implica na perda da garantia. Essa não é uma regra exclusiva da nossa empresa, mas sim um padrão aplicado no mercado de eletrônicos, inclusive por fabricantes como a Apple. Um dano externo pode afetar diretamente componentes internos do aparelho, como tela, bateria e funcionamento do sistema.
No seu caso, foi identificado um trinco na parte traseira do dispositivo. Ainda que compreendamos seu relato de que o problema inicial tenha ocorrido antes, tecnicamente esse tipo de avaria interfere na análise e descaracteriza a cobertura de garantia, conforme previsto no termo aceito no momento da compra.
Entendemos sua frustração por ser uma compra recente e pela situação como um todo. Mesmo com a garantia invalidada pelas condições citadas, nos colocamos à disposição para buscar uma solução viável, com condições facilitadas para o reparo, visando lhe ajudar da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa loja para que possamos dar continuidade e encontrar a melhor alternativa para o seu caso.
Atenciosamente,
Capital do iPhone
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 08:09
Mais eu informei que o problema do trinco traseiro é o de menos.
O problema em questão é o sistema travando e a tela na parte de baixo meio que descolando
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:54
Pessima loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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