iPhone 13 com tela trincada não trocado e estorno não realizado
Respondida
Recife - PE
17/03/2026 às 12:21
ID: 243510495
Fiz a compra de um iphone 13, e assim que foi me entregue vi que estava com a tela trincada, logo em seguida pedi para fazerem a troca do aparelho, fui na loja pessoalmente deixei o aparelho e me prometeram de entregar no mesmo dia, se passaram 24hrs e o celular não foi entregue.
pós essas 24hrs, solicitei meu pedido de estorno, me deram 7 dias de prazo, o prazo já expirou e até agora não tive o meu estorno de valor, quero receber meu estorno no pix, imediatamente, diante do codigo do consumidor, se não tomarei medidas cabiveis
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 21:34
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que o senhor identificou a avaria no aparelho no momento da entrega, prontamente nos colocamos à disposição para realizar a troca, seguindo nosso padrão de atendimento.
Em relação ao estorno, informamos que o processo já foi devidamente realizado pelo nosso setor financeiro. Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, existem prazos legais para conclusão desses procedimentos, e estamos atuando dentro do que é estabelecido por lei.
Entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo, porém reforçamos que seguimos todos os trâmites necessários para garantir a segurança e a correta finalização do processo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,Equipe Capital do iPhone