iPhone 13 (vitrine) entregue com avarias e sem nota fiscal; troca não realizada.
Respondida
Olinda - PE
19/02/2026 às 20:54
ID: 241140529
Estou decepcionada com essa loja ,que desde então estão com problema resolver os problemas que eles mesmo faz .. então solicite essa loja pela primeira vez ( iphone 13branco)(vitrine)no sábado dia 14/02/26 ,solucitei às 9 horas da manhã, veio 10 da noite ,veio o motoqueiro com celular todo arranhado, cheio de avarias como se tivesse aberto ,eu creio que sim sem a nota , expliquei a menina eu estava sem celular precisar de um celular ela iria troca ,mas eles estão mim inrolando, estou agora aqui com o celular, sem a nota ,decepcionada ,agora vou correr atrás dos meus direitos ,porque nao é fácil trabalhar ajunta dinheiro na hora não se reconhecido por compra nessa loja.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 02:46
Prezada, boa noite.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos de verdade pela sua experiência, pois essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer. Estamos há mais de sete anos no mercado justamente para entregar confiança e satisfação aos nossos clientes.
Sobre o aparelho do tipo vitrine, é importante esclarecer que, por se tratar de um dispositivo já utilizado, ele pode apresentar marcas de uso. No entanto, essas condições devem sempre ser informadas de forma clara no momento da venda. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesse ponto.
Ressaltamos que a nota fiscal é emitida no ato da compra e enviada automaticamente para o WhatsApp ou e-mail cadastrado do cliente. Caso não tenha recebido, iremos verificar internamente para realizar o reenvio imediato.
Pedimos, por gentileza, que compareça à nossa unidade para que possamos analisar o aparelho e realizar a troca, caso as condições apresentadas estejam fora do padrão informado no ato da venda.
Estamos 100% à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você tenha a experiência que merece.
Atenciosamente,
Capital do iPhone