Múltiplas trocas de aparelho com defeito e mau atendimento ao cliente
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/03/2026 às 22:25
ID: 244118671
Efetuei uma compra nessa loja e o aparelho apresentou defeito com menos de 24h. Troquei de aparelho e o outro aparelho estava com o mesmo defeito, se apagando e a tela piscando. Troquei novamente e esse terceiro aparelho também veio com defeito. São [Editado pelo Reclame Aqui] pra atender o whatsapp, demoram muito pra responder e a pessoa tem que ficar indo na loja pra o problema ser solucionado. O dono coloca as meninas pra empurrar os aparelhos com defeito nos consumidores e no final a gente nunca consegue falar com o próprio, ele entra correndo no estabelecimento e sai correndo também. [Editado pelo Reclame Aqui] experiência, não desejo pra ninguém.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 21:27
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Após a sua compra, você nos informou sobre o suposto defeito no aparelho, e prontamente realizamos a troca. Reforçamos que, em todas as substituições realizadas, foram apresentadas a você as opções de aparelhos disponíveis em loja, sendo a escolha sempre feita de forma livre pelo próprio cliente.
Sobre a alegação de que foram empurrados aparelhos com defeito, esclarecemos que essa informação não procede. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e, em nenhum momento, houve imposição de produtos.
Ressaltamos também que o produto adquirido trata-se de um aparelho seminovo de vitrine, categoria que pode apresentar leves marcas estéticas, diferente de um aparelho novo lacrado.
Outro ponto relevante é que todos os aparelhos devolvidos foram encaminhados ao nosso setor técnico para análise, e, até o momento, não foi identificado qualquer defeito nos dispositivos. Ainda assim, levamos em consideração o seu relato e buscamos a melhor solução.
Diante disso, oferecemos alternativas que atendessem melhor ao seu perfil: a troca por um aparelho novo lacrado ou a devolução do valor pago. Conforme sua escolha, seguimos com o processo de estorno, que foi devidamente formalizado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,Equipe Capital do iPhone