Não envio da NF-e definitiva após compra de celulares na Capital do iPhone
Resolvido
Paulista - PE
23/01/2026 às 21:45
ID: 238666293
Nota fiscal provisória sem chave de acesso falta de envio da NF-e definitiva.
No dia 20/12/2025, realizei a compra de 02 aparelhos celulares junto à empresa Capital do iPhone, totalizando o valor de R$ 4.534,00.
No ato da compra, foi fornecida apenas uma nota fiscal provisória, a qual não possui chave de acesso, impossibilitando qualquer verificação da nota junto à SEFAZ e invalidando o documento para fins legais.
Desde a data da compra, já entrei em contato diversas vezes solicitando o envio da nota fiscal eletrônica (NF-e) definitiva, porém recebo apenas promessas de envio, sem que a situação seja efetivamente resolvida.
Ressalto que o fornecimento de nota fiscal válida é obrigação legal do fornecedor e direito do consumidor, sendo indispensável para:
Garantia dos aparelhos
Comprovação da compra
Assistência técnica
Segurança jurídica da transação
A ausência da NF-e definitiva gera insegurança quanto à regularidade da operação e caracteriza descumprimento das obrigações legais por parte da empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 02:30
Olá, prezado(a) cliente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do documento fiscal.
Realizamos a verificação em nosso sistema e constatamos que a nota fiscal eletrônica (NF-e) definitiva já foi emitida. O documento foi impresso e encaminhado ao cliente, conforme solicitado.
Reforçamos que a emissão da nota fiscal é um procedimento padrão da empresa e lamentamos a falha na comunicação que gerou essa preocupação. Já estamos ajustando nossos processos internos para que situações assim não voltem a acontecer.
Caso ainda não tenha recebido ou precise da chave de acesso para consulta na SEFAZ, pedimos que entre em contato conosco por nossos canais oficiais para que possamos reenviar imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Capital
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 18:22
Demorou bastante, porém só resolveu depois que a reclamação foi aberta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7