SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

Prezada Sra. Luciana Andrade, boa tarde.

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, com responsabilidade e transparência.

Verificamos em nosso sistema que, no dia 21/06/*******, foi realizada a compra de um Xiaomi Redmi 14C em uma de nossas unidades. Após a utilização, o referido aparelho foi encaminhado para nossa assistência técnica, com abertura de ordem de serviço, a fim de que fosse realizada uma análise técnica conforme nossa política de garantia, a qual prevê a verificação de eventuais indícios de mau uso antes de qualquer providência como troca ou estorno.

Conforme informado no momento da abertura da ordem de serviço, após a conclusão da análise, haveria a possibilidade de troca do produto por um novo ou estorno do valor pago, conforme o resultado do laudo técnico.

Informamos que a análise foi devidamente concluída dentro do prazo previsto, e o aparelho já está disponível para que seja efetuada a troca imediata por um novo dispositivo ou o estorno do valor, conforme a sua preferência. Para prosseguirmos com a regularização da situação, solicitamos gentilmente que compareça à loja em que foi realizado o atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Capital do iPhone

A EMPRESA ME CHAMOU PARA ASSINAR UNS DOCUMENTOS PARA FAZER O REEMBOLSO E AINDA NÃO FUI REEMBOLSADA. JA VEZ MAIS DE 08 DIAS, A PRIMEIRA PARCELA JA FOI PAGA, E NA FATURA DA PROXIMO MÊS MOSTRA QUE SERÁ DEBIDADA.