Imobiliária não cumpre promessa de liberação de crédito, dificulta cancelamento e estorno, e não fornece provas documentais.

Prezada Sra. Gislayne,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todas as informações referentes à contratação realizada foram devidamente apresentadas no momento da adesão, incluindo a natureza do serviço contratado, condições do consórcio e funcionamento da consultoria financeira.

Conforme documentação assinada eletronicamente pela contratante, consta ciência expressa sobre os valores pagos, finalidade da contratação e condições aplicáveis ao serviço, inclusive com validação por assinatura eletrônica, autenticação via telefone, e-mail, IP e confirmação de identidade.

Destacamos que em nenhum momento houve garantia de contemplação imediata ou promessa fora das condições previstas contratualmente, sendo todas as orientações prestadas dentro da regularidade da operação contratada.

A empresa também possui registros documentais e contratuais válidos que comprovam a ciência e concordância da contratante quanto aos termos apresentados no ato da contratação.

Ressaltamos ainda que nossa equipe permaneceu disponível para atendimento e esclarecimentos, sempre buscando conduzir a situação de forma respeitosa e profissional.

Por fim, informamos que seguimos à disposição para tratativas pelos canais oficiais da empresa, dentro dos parâmetros contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
CAPITAL EMPREENDIMENTOS & CONSULTORIA LTDA.

Vc fazem um contrato e fala outra coisa por ligação somente e é pessoal são [Editado pelo Reclame Aqui] !

Compreendemos sua manifestação, porém reforçamos que a contratação realizada passou por todas as etapas de validação e confirmação adotadas pela empresa.

Além do contrato e termo de ciência assinados eletronicamente, a contratante também participou do procedimento interno de controle de qualidade realizado posteriormente à contratação, no qual são novamente confirmadas todas as informações referentes ao negócio fechado, incluindo valores, entrada, parcelas, modalidade contratada e condições gerais.

Esclarecemos ainda que, caso o cliente informe durante esse procedimento qualquer divergência relacionada às cláusulas contratuais, valores acordados ou alegação de desconhecimento das condições apresentadas, o procedimento interno da empresa prevê o cancelamento da contratação com devolução integral dos valores pagos, justamente para garantir total transparência e segurança às partes.

No presente caso, todas as etapas de validação foram concluídas normalmente, sem apontamentos de irregularidades pela contratante no momento das confirmações realizadas.

Dessa forma, a empresa reafirma que atuou dentro da legalidade, com transparência e mediante formalização documental e confirmações expressas da contratante.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
CAPITAL EMPREENDIMENTOS & CONSULTORIA LTDA.

Sim contrato é uma coisa e vcs falao outra só para a gente aceita e da entrada e despois não querem devolver o dinheiro da entrada que pelo código do consumidor pedi o cancelamento na segunda-feira e está no prazo de arrependimento de 7 dias !