Capital Fiat

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Cuiabá - MT

22/05/2025 às 17:13

ID: 217532261

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Comprei o carro em 18/10/2024. E Na sexta-feira dia 16/05 acionei o Confiat pois o veiculo não ligava, foi um mecânico até minha residência e realizou o choque na bateria e o carro ligou sobre alerta de que se voltasse a não dar partida eu deveria levar a concessionária e exigir a troca da bateria. O veiculo foi para o patio da concessionária Capital Fiat sobre a responsabilidade de um consultor que não esclareceu duvidas e não atende celular. Na sexta encaminhou um audio dizendo que a bateria passaria por uma recarga lenta e depois seria realizado testes no carro. Passou sábado sem me responder, ontem acionei supervisora do mesmo que estava em reunião e gerente de vendas (esse muito prestativo) e a gerente pós venda que nada fez dizendo que estava dirigindo e daria um retorno (disse que NÃO estaria na Capital apenas na quarta) , que foi até ele me solicitando retorno.
No qual fui informada que o carro nada tinha sido feito e que a concessionária não aciona a Moura na sexta e no sábado, e que meu veiculo estava no pátio aguardando chegar segunda-feira. Onde foi enviado para teste e para que a Moura olhasse a garantia. Então entrei em contato com o distribuidor Moura que me informou que não teve nenhum chamado aberto ou seja mentiram. Em qualquer lugar um carro que apresenta problema na bateria você aciona a garantia da fabricante da bateria te emprestam uma bateria e você continua sua vida normalmente. Depois de realizado o teste que no meu ver teria que ter ser realizado no sábado não foi, fizeram depois que eu acionei supervisor e que o gerente de vendas pediu um retorno e ainda a carga lenta foi realizada na própria concessionária pq não fizeram na sexta?
É um descaso total com o cliente, não dar retorno, e ainda que eu disse que não teria ninguém no apartamento no dia 20/05 para retirar o veiculo foi sugerido eu comprar uma nova bateria que dessa forma eu teria o meu carro em tempo hábil, eu acho inadmissível você ter um gerente pós venda que não permanece em loja para resolver e ouvir a demanda de cliente .
Ou seja a Fiat não precisa dos seus clientes. Vendem produto que tem defeito e quando você aciona a garantia ainda é sugerido você desembolsar mais dinheiro comprando uma bateria.
Não adianta a CONFIAT dar 3 anos de garantia se não tem uma equipe preparada para ter contato com cliente, a falta de comunicação com o cliente e despreparo para solucionar problemas é estarrecedor.
Na troca de veículo não irei mais escolher a Fiat pelo simples motivo que para eles o cliente que aciona a garantia fica em ultimo lugar quando chegar na concessionária Capital Fiat em JP. E ainda ser humilhada como se eu não tivesse dinheiro para comprar apesar de ter pago mais de 70 mil em um veiculo foi sugerido que se eu quisesse solucionar meu problema de imediato deveria comprar uma segunda bateria (deve ser para eu andar com uma na cabeça).
Já tive vários carros da Fiat mas em outras cidades no estado de MT e sempre fui bem atendida. Agora na cidade de João Pessoa fui muito mal tratada e ainda humilhada.