Capital Fiat

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João Pessoa - PB

29/11/2024 às 09:21

ID: 203193803

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À Capital Fiat

João Pessoa, 29 de novembro de *******

Prezado(a),
Segue um relato detalhado das diversas ocorrências desde que deixei meu veículo para revisão na concessionária, as quais têm gerado grande insatisfação e questionamento sobre a qualidade dos serviços prestados.
No dia 27 de setembro de *******, entrei em contato com a Capital Fiat para agendar a revisão do meu carro, um Fiat Toro Volcano Diesel, *******/*******, placa *******, para a revisão de 80.******* km. Na oportunidade, relatei os seguintes problemas:
Barulho na suspensão;
Barulho na caixa de direção;
Barulho na caixa de marcha, sendo que alguns desses ruídos ocorrem com mais frequência ao engatar marcha à ré e girar a direção.
O agendamento foi confirmado para o dia 02 de outubro de *******. Ao entregar o veículo, reforcei ao consultor os mesmos problemas mencionados anteriormente.
No dia 03 de novembro de *******, recebi um orçamento no valor aproximado de R$ 8.*******,00, incluindo a troca de peças e a revisão em si. Liberei o serviço, confiando na qualidade e experiência da concessionária, onde sempre realizei as manutenções do veículo.
Entretanto, enfrentei atrasos e dificuldades devido à falta de peças. Só consegui retirar o carro no dia 09 de novembro de *******, mesmo assim, com a pendência da substituição de uma peça, que fui informado poder ser trocada posteriormente, sem risco de uso.
Para minha surpresa e insatisfação, ao dirigir por cerca de ******* metros após a retirada do veículo, a luz do motor acendeu, algo que nunca havia ocorrido antes. Retornei imediatamente à concessionária, onde o mecânico utilizou um aparelho e informou que o problema estava relacionado ao sistema 4x4. Fui orientado a continuar utilizando o carro, pois o problema seria resolvido na troca da peça pendente.
No dia 29 de novembro de *******, fui informado que a peça finalmente havia chegado, mas com um aumento no valor de R$ 2.*******,00, elevando o custo total da revisão para mais de R$ 10.*******,00.
Além disso, mesmo após a troca, o veículo continua apresentando os mesmos problemas relatados desde o início:
Barulho na suspensão;
Barulho na caixa de direção;
Barulho na caixa de marcha.
No dia 04 de novembro de *******, deixei o carro novamente na concessionária, enfatizando os mesmos problemas e esperando uma solução definitiva. Contudo, retirei o carro no mesmo dia e os ruídos persistiram.
No dia 06 de novembro de *******, a luz do motor voltou a acender. Retornei à concessionária por volta do dia 18 de novembro de *******. Uma peça foi substituída, e fui orientado a testar o veículo. Porém, no dia 21 de novembro de *******, a luz do motor acendeu novamente, e os ruídos permanecem inalterados.
Investi mais de R$ 10.*******,00 em uma revisão que deveria garantir o pleno funcionamento do veículo, mas recebi o carro nas mesmas condições iniciais e com problemas adicionais, como a luz do motor acesa.
Exijo uma solução definitiva para todos os problemas relatados, além de esclarecimentos sobre o custo elevado e os resultados insatisfatórios. Considero fundamental o alinhamento com o padrão de qualidade que a Fiat e suas concessionárias prometem aos clientes.
Aguardo um retorno com urgência.

Por fim, acabo de chegar da Capital Fial João Pessoa, o que se recusou em receber a correspondência por orientação do Advogado.

Mares Construção e Incorporação de Imóveis Ltda
Lucas Montenegro
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