Capital Proteção Veicular

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São José - SC

01/06/2023 às 23:00

ID: 165735013

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Deixei o meu carro na base da capital para ser reparado devido ao sinistro. Na própria base da capital foi feito um checklist pra avaliar o estado de tudo o que havia no veículo, desde os itens danificados pelo sinistro até os que não faziam parte do sinistro, mas que estavam em pleno funcionamento e que simplesmente existem no carro, como estepe, tapete, som, lâmpadas, alarme, câmera de ré, entre outros. todos os itens foram avaliados com "ok", "avariado" ou "Não existentes".

Além disso, também foi incluída uma observação que fiz questão de comentar para o avaliador, pois havia uma lâmpada de placa queimada, e outra lâmpada do farolete com mau contato. E que estes itens com defeito não faziam parte do sinistro.

Em resumo, em todos os itens vistoriados no meu carro apenas "Não existiam": o manual do proprietário, rack, lanterna de neblina e corta corrente. Enquanto os itens "avariados" foram: Vigia(retrovisor), farol de neblina, roda. O restante dos itens que também foram testados pelo avaliador foram marcados como "ok", pois estavam em boas condições e funcionando.
Burocracia vencida, e tudo registrado, deixei o carro com a Capital.

Após alguma demora e dias às cegas sem saber notícias do carro ou prazo para ir buscá-lo cobrei da Capital, que me respondeu que já podia buscar o veículo (dia deixado na base da Capital: 17/04/23 ; dia pego na oficina pela 1 vez: 12/05/23).
Busquei o carro já era de noite, numa sexta feira, e o dono da oficial onde a capital destinou que o veículo fosse reparado me mostrou como ficou o carro, que aparentemente tinha ficado ok. No entanto, notei algumas coisas erradas que comentei no mesmo momento pro dono da oficina que respondeu pra eu verificar com a cooperativa. *Como meu chaveiro de prata que foi extraviado; * Adesivo lateral da porta reparada, que antes era com um acessório original da fabricante do veículo não foi recolocado, colaram um outro modelo padrão (mais barato) deixando a porta do lado reparado diferente da porta do outro lado do veículo, o carro ficou com um lado diferente do outro.
Após muito papo do dono da oficina que me falou que até poliu os faróis do carro pra me fazer um agrado. Falei pra ele que iria pra casa e que iria examinar o carro melhor no fim de semana pois já estava de noite e não dava pra se ver muita coisa.
Pois bem, no caminho para casa percebi outra coisa estranha, que havia silêncio de mais e que não era o som que estava baixo, era o som que simplesmente não estava mais tocando. A central multimídia original do veículo não estava funcionando. Pensei comigo, "de certo não religaram", pois notei no computador de bordo do carro que as informações como data, hora, consumo.. estavam todas zeradas. E que a cooperativa ou a oficina com certeza retiraram o cabo da bateria para poder trabalhar, e ao recolocar o cabo não configuraram os acessórios direto.
Chegando em casa verifiquei que a trava elétrica do carro também não estava funcionando de modo correto, e que a porta traseira que também foi reparada estava com a borracha de vedação solta.
Fui anotando todos esses pontos que a oficina tinha que rever e corrigir no veículo.
Na segunda-feira 15/05/23 no primeiro horário já levei o carro de volta pra oficina e fui direto falar com o proprietário. Expliquei tudo de errado que encontrei no veículo e que estava deixando ele de novo na oficina para reparar o que faltou.
O proprietário de bate pronto se mostrou disposto a corrigir todos os pontos da lista que entreguei pra ele. Mas logo me alertou que referente a minha central multimídia "ele tinha que verificar".

No dia 17/05/23, dois dias depois, o proprietário da oficina me mandou uma mensagem por áudio pelo whatsapp informando que o carro já estava pronto e que tinha reparado tudo o que listei, tirando a central multimídia (que antes do sinistro funcionava e que depois dos reparos parou de funcionar). Ele informou que chamou um eletricista pra verificar se havia danos na fiação, ou fusível queimado, e que não encontraram nada de errado, e que o defeito estava na central multimídia. Ele ainda me informou no áudio que o aparelho não faz parte do sinistro do carro, e que eu poderia retirar o veículo assim mesmo.
Sem acreditar nessa resposta, sem cabimento, imediatamente passei a situação pra cooperativa Capital Proteção Veicular explicando todo o ocorrido, e pedi que eles me ajudassem com a oficina que aparentemente danificou a central multimídia do veículo e não estava querendo assumir a responsabilidade para arrumar. Expliquei também que não buscaria o carro até que isso se resolvesse.
A capital Proteção Veicular me informou então que estava passando pro responsável e me retornaria quando tivesse resposta.
Um dia depois, 18/05/23 pelo meio da manhã, tive retorno da Capital Proteção Veicular explicando que o responsável informou que foi chamado um eletricista para verificar o que houve e que não encontraram nada danificado, e que o problema esta na central multimídia que não faz parte do sinistro.
Ou seja, a Capital Proteção Veicular me retornou um dia depois, exatamente com a mesma resposta que o proprietário da oficina me deu e que repassei para a Capital Proteção Veicular verificar. Que descaso!
Imediatamente retruquei. Falei com toda paciência do mundo que era óbvio que a central multimídia não fazia parte do sinistro, e que a questão era que estragaram um item no meu carro e que queria ele funcionando de volta, pois o que estavam fazendo não estava certo.
Pedi novamente para que a Capital proteção veicular verificasse a situação de forma mais séria, de modo a corrigir essa conduta errada que estavam tendo. Novamente a cooperativa me informou que estava passando pro responsável e me retonaria quando tivesse resposta.
No meio da tarde do mesmo dia cobrei um retorno do tal responsável e ninguém me respondeu.

Novamente um dia depois a capital proteção veicular me retornou . Informando que o setor responsável manteve o parecer dado anteriormente, que não havia danos elétricos e que o problema estava no aparelho central multimídia.
Como isso é irritante..
Respondi que se o dano está fora ou dentro da central multimídia não me importava. Que o que quero é que sejam justos e que consertem o que estava funcionando e foi danificado sob a responsabilidade da capital proteção veicular.

No fim, após uma semana de discussão sem resultado, tive que buscar o meu carro. Pois necessito dele para trabalhar e já estava me prejudicando demais sem qualquer auxílio da cooperativa.
Após buscar o carro, ainda reparei que as peças de para-choque e capô estavam desalinhadas, e que o meu farol foi quebrado em dois pontos de fixação na parte interna após o proprietário da oficina ter polido "para me fazer um agrado". Itens estes que foram corridos com oficina mais tarde, estilo reparo de "fundo de garagem".

No dia 30/05/******* a capital proteção veicular tentou cancelar o meu atendimento pelo WhatsApp informando por mensagem automática que já estava tudo resolvido.
Chamei o atendimento novamente, informando que eu ainda estava com a pendência da minha central multimídia que estragaram, e que até o momento não tinham se movimentado para resolver.
A atendente Luana que geralmente leva um dia para responder me retornou horas depois me informando que os reparos todos foram feitos com "a melhor técnica", que minha insatisfação não tinha amparo, e que nenhum dos alegados danos reclamados por mim existem, ou fazem parte do sinistro. Ela ainda teve a cara de pau de me escrever que os serviços realizados no meu veículo foram plenamente satisfatórios, e que era pra eu ficar ciente de que não podem atender a minha solicitação.

Sou associado a anos, e nunca atrasei um boleto.
O erro que a cooperativa está cometendo com o consumidor é tão grosseiro que chega a ser ridículo.

Solicitei a cópia do checklist feito no dia que deixei o carro com a capital. E no documento está expresso claramente que o meu carro estava com o item "rádio (CD/DVD/outros)" funcionando, e este item se destina a minha central multimídia. Eu passei a não entender pra que serve esse documento com tantas anotações e avaliações do profissional feita pela Capital, sendo que quando o cliente pega o seu carro e claramente ele teve prejuízo com um dos itens danificados sob responsabilidade da cooperativa, a capital não faz nada. Simplesmente se omite e passa o prejuízo para o próprio cliente. Isso é uma vergonha.

O aparelho que me estragaram é caro, e até hoje (01/06/*******) estou com a central multimídia estragada no carro, sem qualquer movimentação da cooperativa Capital para reparar esse dano que me causaram.
A empresa só faz me responder que o aparelho não faz parte do sinistro. E não assumem a responsabilidade do dano causado enquanto estavam em posse do meu veículo.

Existe uma forte falta de respeito com o bem do cliente na Capital proteção veicular, devido a omissão da cooperativa com a responsabilidade pelos danos causados no processo de reparo do veículo.

Meu pai, que também era associado, se apavorou, e já cancelou o seguro.

No fim, o ditado está sendo válido "O barato sai caro"