Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

14/08/2022 às 08:58

ID: 148463551

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha triste história com essa empresa é muito decepcionante se trata do meu esposo a quase três anos atrás por meio de uma indicação de um colega de trabalho entrou nessa furada nunca tivemos seguro então ele colocou nosso carro nessa (seguradora) fizemos o melhor plano o familiar onde todos nós q somos quatro da família fomos incluídos, sempre em dia com o pagamento nunca usamos. várias coisas aconteceram nesse tempo mas somos pessoas que não gostamos de incomodar por coisa pequenas somos pessoas cristãs e simples principalmente meu esposo.
No dia 26/06/******* meu esposo sofreu um acidente ao buscar nosso filho quando retornava pra casa colidiu contra um poste ficou muito nervoso mas pela graça de Deus não se feriu uma pessoa conhecida de nossos filhos ao passar pelo local vendo o carro reconheceu o mesmo e prestou socorro pois o meu marido não costuma levar o celular quando sai por não saber manusear muito bem o aparelho então essa pessoa ajudou foi feito o boletim de ocorrência acionamento do guincho e todos procedimentos necessários
Mas foi aí q começaram as tormentas, pra começar não ofereceram assistência nenhuma carro reserva e outras coisas q dizem q temos direito pelo contrário fomos investigados como se nós fôssemos [Editado pelo Reclame Aqui] colocaram a conduta do meu marido em dúvida fizeram de tudo e no fim baseado nas normativas da empresa se negaram o conserto nosso carro devolveram nosso carro o qual durante quase três anos achamos que estava seguro se tornou um pesadelo agora temos q decidir ou pagamos um advogado ou arrumamos o carro pois é o único meio de transporte meu e do meu marido e mesmo pegando um advogado do estado isso leva anos e meu esposo não tem saúde pra enfrentar tudo isso na idade q se encontra então decidimos entregar nas mãos de Deus e seguir em frente só temos um arrependimento não ter olhado os reclames dessa empresa antes, se tivéssemos tidos mais informações não estaríamos passando por isso agora.

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Resposta da empresa

18/08/2022 às 11:24

Cara Sra., não procede sua reclamação. Como já esclarecido, somos uma associação que, entre outros benefícios, cuida da proteção veicular. Por se tratar de associação, temos vários procedimentos por meio dos quais o associado que integra o grupo deve cumprir. Todos os associados têm direitos e também obrigações (regras estabelecidas em nosso estatuto social e nosso regimento interno) e sem o cumprimento delas, o associado não tem direito. No caso V. Sa. foi prontamente atendido. No entanto, a Sra. e seu marido não tem direito ao benefício. Sua advogada já entrou em contato com nosso jurídico e o caso já foi esclarecido. Lamentamos o fato, mas temos que cumprir as regras. Causa estranheza V. Sa. vir registrar esta reclamação aqui, mostrando-se a mesma apenas mais uma tentativa de criar um cenário fantasioso para tentar coagir a associação a reparar o veículo sem cumprir sua parte. Estamos convictos de que fazemos nosso trabalho de forma legal e cumprindo as regras, diante do que sugerimos que a Sra. faça a retratação da reclamação lançada que, por faltar com a verdade, apenas vem denegrir a imagem da associação e de todos os associados. As redes sociais e o site Reclame aqui não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas. Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.