Estorno com valor abusivo Evento SUMMIT Fortaleza
Respondida
Fortaleza - CE
06/06/2025 às 14:02
ID: 217783839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a matrícula para participar do SUMMIT Fortaleza, em abril de 2025, organizado pela empresa Capital Upgrade Consultoria e Assessoria Empresarial. Poucos dias antes do evento, infelizmente tive um problema de saúde que me impossibilitou de comparecer.
Informei prontamente a pessoa responsável, que me orientou a aguardar até o término do evento para tratarmos sobre o estorno. Após o evento, a empresa informou que, conforme análise do setor jurídico, o valor do estorno seria consideravelmente inferior ao que paguei, aplicando uma multa e retenções que considero abusivas e desproporcionais, especialmente porque o cancelamento foi solicitado antes da realização do evento e por motivo de força maior (saúde).
Tentei negociar de forma amigável, buscando bom senso, mas a empresa manteve a cobrança de um valor que entendo ser indevido, descumprindo os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe práticas abusivas e exige equilíbrio nas relações de consumo.
Solicito a devolução justa e proporcional do valor pago, com revisão urgente das cobranças aplicadas. Espero resolver essa situação de forma amigável, evitando medidas legais, como reclamação no Procon e acionamento no Juizado Especial Cível, caso não haja retorno satisfatório.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 14:15
Prezado Participante,
Primeiramente, lamentamos profundamente que um problema de saúde tenha impedido sua participação no SUMMIT Fortaleza *******. Entendemos que situações imprevistas podem ocorrer, e nosso compromisso é sempre buscar soluções justas e transparentes para nossos participantes.
Conforme informado anteriormente, nossa equipe jurídica realizou uma análise detalhada do caso, levando em consideração os termos e condições acordados no momento da inscrição. O processo de estorno segue as diretrizes estabelecidas para eventos dessa natureza, incluindo retenções e taxas administrativas que são necessárias para a viabilidade da organização.
Apesar disso, buscamos sempre manter um relacionamento respeitoso e equilibrado com nossos clientes, por isso, estamos à disposição para revisar sua solicitação mais uma vez e avaliar possibilidades dentro do nosso regulamento.
Iremos entrar em contato com você e iremos analisar o seu caso com prioridade e buscar uma solução para ambas as partes.
Agradecemos sua compreensão.