Veículo Sandero 2020 com Vícios Ocultos e Recusa de Garantia pelo Vendedor
Em réplica
São José dos Campos - SP
07/04/2026 às 20:37
ID: 245435431
Comprei um veículo Renault Sandero, ano 2020, adquirido recentemente. (18/03)
No ato da compra, fui expressamente informado de que o veículo encontrava-se em perfeitas condições de uso, sem vícios ou defeitos relevantes. Contudo, após a aquisição, foram constatados diversos problemas mecânicos que comprometem a segurança, a funcionalidade e o valor do bem, dentre eles: bateria danificada, vazamento de óleo no câmbio, falha na bomba da direção eletro-hidráulica, além da necessidade imediata de substituição das pastilhas e discos de freio.
Tais defeitos caracterizam vícios ocultos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não foram informados previamente e só puderam ser identificados após o uso do veículo. Ressalto que, se tivesse ciência dessas condições, não teria realizado a compra ou teria negociado em termos diferentes.
Importante destacar que, ao buscar solução junto ao estabelecimento, o gerente tem reiteradamente alegado que o veículo não possui garantia, tentando se eximir de qualquer responsabilidade. No entanto, tal argumento não procede, uma vez que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é obrigatória e independe de qualquer estipulação contratual, não podendo ser afastada pelo fornecedor.
Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para que sejam tomadas as devidas providências, visando a reparação integral dos problemas apresentados, sem custos adicionais para mim, ou, alternativamente, o pagamento do orçamento do conserto, conforme previsto na legislação vigente.
Aguardo a resolução do caso de forma amigável, evitando a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:08
Sr. João Augusto de Castro Lopes
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiencia não tenha sido plenamente satisfatória até o momento. Nossa prioridade é garantir que o serviço de pós-venda seja realizado com qualidade que você merece.
Confirmamos que o acordo de pós-venda foi concluído com sucesso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno anterior e agradecemos a oportunidade de resolver a situação. Se estiver satisfeito com a solução, não esqueça de avaliar a reclamação. Conte conosco para o que precisar!
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:27
O problema está longe de ser solucionado, além do carro ainda estar cheio de problemas e parado sem gerar renda. Estão me chantageando à assinar um termo de acordo onde eu abro mão dos meus direitos para eles mudarem a data das promissórias, sendo que é impossível eu pagar, já que eu uso o carro para trabalhar.
E continuam com a mesma ladainha de "não tem garantia". É um total desrespeito com o consumidor. E como a maioria diz, na hora de comprar é tudo maravilhoso, no pós-venda são uns carrascos.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:16
Sr. Joao Augusto de Castro Lopes
Bom dia
Venho por este órgão lhe responder sob a sua manifestação.
O problema está longe de ser solucionado, além do carro ainda estar cheio de problemas e parado sem gerar renda.
A reclamação veio do Sr. Solicitando a manutenção do câmbio, a empresa Capital Veículos, realizou a manutenção e o Sr. Confirmou em áudio que sanou o problema do veículo.
Estão me chantageando à assinar um termo de acordo onde eu abro mão dos meus direitos para eles mudarem a data das promissórias
Sobre assinatura do Termo de Acordo, está sendo solicitado assinatura decorrente do reacordo das datas de vencimento dos boletos e referente a manutenção efetuada no veículo.
E continuam com a mesma ladainha de "não tem garantia"
A empresa Capital Veículos, efetuou a venda do veículo com garantia conforme o contrato e efetuou serviços de garantia, logo estamos a disposição para atender o Sr. E entender ao certo qual defeito está se referindo nesta reclamação ao presente órgão.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:32
Em nenhum momento confirmei solução integral dos problemas apresentados pelo veículo.
O áudio mencionado refere-se apenas ao reparo específico do vazamento do câmbio naquele momento, não significando quitação total dos demais defeitos apresentados no veículo.
Permanece pendente a solução de questões relacionadas ao prejuízo causado pela necessidade de substituição da bateria e freios por minha conta. (Que vocês insistem em dizer que não tem garantia, que "garantia é só motor e câmbio".) O que vai contra os artigos 6, 18, 24 e 51 do CDC, o que é uma enganação para os clientes de vocês.
Também ressalto que o veículo continua apresentando defeito na direção, especialmente no retorno do volante após curvas, situação que compromete a dirigibilidade e segurança. E como já dito antes, a troca da caixa de direção não fez a menor diferença, já levei em vários mecânicos e todos falam que o problema é na bomba eletro-hidráulica, mas vocês não querem arrumar porque sabem que não é uma manutenção "barata".
Quanto ao termo encaminhado, reitero que não concordo com cláusulas de quitação geral ou renúncia de direitos como condição para simples alteração das datas de vencimento.
E fui chantageado sim sobre a data das promissórias pelo gerente Renan Barboza. Tenho a conversa salva, prints e gravações
[23/04, 15:20] Renan Barboza: Aqui está o termo, se preferir assinar, te aguardo aqui na loja.
[23/04, 15:21] Renan Barboza: Caso contrário, o boleto será cobrado na data prevista, inclusive se eu não estou enganado já está em atraso (preciso confirmar).
Este termo que ele se refere, é um termo que faz eu abrir mão de todos os meus direitos. Se isso não é chantagem, eu não sei o que é.
Inclusive, o financeiro da Capital Veículos já entrou em contato perguntando pra qual data mudar, mas não obtive respostas e já entraram com protesto no meu nome.