Demora excessiva e abusiva para a realização dos saques.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2023 às 11:25
ID: 174883437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 23/10/*******, às 10:56, fiz uma solicitação de saque no valor de *******,00 reais. O prazo que eles dão para que o saque seja realizado é de ATÉ 3 dias uteis. Hoje, dia 28/10/******* a situação no site consta como "Em andamento". Entrei em contato via chat do próprio site e e-mail deles e as respostas que dão são sempre evasivas, robóticas e sempre enfatizando que é por questões de segurança. Acontece que, além do prazo para a realização do saque já ter sido expirado, eles não dão qualquer outro prazo para o usuário, deixando o mesmo completamente "a mercê" deles. Estamos em *******, e questões de segurança não demoram tanto assim para serem revisadas, ainda mais que a solicitação do saque foi feita para ser via Pix. Engraçado que a realização do depósito é feita em questão de segundos e não há essa demora toda quanto à "segurança". Quero providências.
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Resposta da empresa
02/11/2023 às 14:52
Olá, caro cliente.
Lembre-se de que, como provedor de serviços financeiros, existem regulamentos e medidas de proteção que somos obrigados a seguir, mesmo para sua proteção.
Entendemos como você se sente, mas lembre-se de que você sempre pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte por e-mail para que possamos ajudá-lo e atualizá-lo sobre o seu caso e teremos prazer em fornecer assistência o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte da Capital Bear
Consideração final do consumidor
02/11/2023 às 14:56
Respostas evasivas e robóticas. Não ponho mais dinheiro ali!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5