Saque retido e não validação de documentos
Resolvido
Januária - MG
03/04/2025 às 10:51
ID: 213836567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme explicado em reclamação anterior, foi feito saque , e a corretora cancelou, pediu validação de documentos que já estavam validados, pediram pra enviar e mail com os documentos, já foram enviados através do email cadastrado na corretora: *****,e se passaram mais de 48,HS e ainda nenhuma resposta, segue anexo e mail enviado e não respondido
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 18:00
Olá! Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela demora no retorno. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, por meio do Reclame AQUI, não temos acesso a dados de contas nem podemos realizar verificações específicas.
Todos os e-mails recebidos são respondidos por ordem de chegada, geralmente dentro de até 2 dias úteis. No momento, estamos enfrentando um volume maior de solicitações, o que pode ocasionar atrasos.
Reforçamos que qualquer dúvida ou pendência deve ser tratada exclusivamente com nossa equipe de suporte por e-mail. Assim que possível, você receberá uma resposta.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Capital Bear
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 16:47
Demora na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3