Serviço de limpeza de sofá mal executado e recusa na garantia
Em réplica
São Paulo - SP
31/12/2025 às 10:13
ID: 236298231
Como descrever experiência de se contratar um serviço com a Capitão Clean???? Arrependimento e sentimento de te sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Através de um trabalho forte de marketing no Instagram fui levada a uma chamada da capitão clean que me mostrou preços os convidativos para uma higienização de estofados e sofás.
Chamei pelo insta e fui imediatamente atendida com educação, rapidez e já agendei o serviço para dia 29/12.
Um dia antes o serviço confirmou o agendamento. Contudo, fizeram contato novamente dizendo que o técnico teve problemas em um agendamento e solicitaram novo agendamento o técnico não compareceu no horário, o que me atrasou inteira.
Combinei as 16:00.
Um técnico de nome Leandro compareceu, fui educada ofereci água café .. E este sempre seco nas respostas.
Deixei ele a vontade e em menos de 01 h ele já havia terminado.
Meu sofá é pequeno tem 1,60 de largura.
Ele estava integralmente na mesma cor. A maior concentração de mancha e sujidade estava no assento.
Ao observar o serviço concluído eu vi que não foi bem realizado, apontei a ele o encosto do sofá e rente aos braços e que claramente não foi bem executado.
Ele me disse que era porque ainda estava úmido e que quando secasse poderia avaliar melhor. Paguei e imediatamente mandei um áudio para empresa relatando o ocorrido.
Bem cedo no dia seguinte me deparo com o sofá com assento razoavelmente limpo mas o encosto totalmente sem esfregar.
Aqui começa o martírio pois o atendimento antes da execução incrível, mas o que vem a seguir é vergonhoso.
Imediatamente mandei mensagem com imagens e pedi a gentileza de se fazer valer a garantia pois não fiquei satisfeita com o resultado.
Secamente me enviaram um Forms onde vc não consegue carregar as imagens adequadamente e segundo atendimento 24:00 para retorno.
Hoje eu recebi a "Análise" negando o atendimento SEM SEQUER UMA AVALIAÇÃO FÍSICA e culpando o consumidor de que a explicação é que o sofá estaria sujo demais!!!! E que o limite Máximo se limpeza foi entregue.
Entregue [Editado pelo Reclame Aqui] apenas no assento, porque no encosto e braços NÃO!
O pós venda é rápido para vender, para responder a reclamação e RESOLVER a insatisfação do cliente não funciona.
O cliente tem 48 horas para reportar qualquer insatisfação. Caso identificada falha, poderá solicitar retorno gratuito.
A insatisfação foi reportada
Há falha visível (manchas pós-serviço claramente evidência o mal serviço)
Há prova fotográfica
A empresa está se recusando a cumprir a própria garantia.
Solicito a visita gratuita para solução porque paguei e não recebi o serviço adequadamente. Ou o meu dinheiro de volta.
Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o refazimento integral do serviço sem custo, abrangendo todo o sofá, ou alternativamente a restituição proporcional do valor pago.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:57
Prezada cliente, compreendemos seu posicionamento e o fato de sua formação profissional exigir critérios rigorosos de avaliação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa análise técnica é baseada no relatório detalhado do profissional enviado e nas evidências fotográficas coletadas. Conforme o Termo de Uso aceito no agendamento:
Limitação de Resultados: A Capitão Clean não se responsabiliza por manchas profundas ou causadas por substâncias químicas que não possam ser removidas pelos métodos convencionais de higienização a úmido.
Probabilidade de Remoção: Conforme a seção 8 do termo, existem manchas com média/baixa probabilidade de remoção, dependendo do tempo de fixação e da pigmentação.
Integridade do Tecido: O procedimento visa a extração de sujidade e sanitização. Em casos de sujidade consolidada, o esforço mecânico excessivo para tentar remover uma mancha impregnada poderia causar danos irreversíveis à fibra do tecido.
Informamos que, após a revisão do seu caso, constatamos que o serviço atingiu o limite técnico de limpeza permitido para as condições apresentadas pelo item, sem colocar em risco a integridade do material.
Desta forma, o serviço é considerado entregue dentro das garantias contratuais. Caso deseje uma nova intervenção, ela deverá ser realizada mediante novo agendamento, visto que não foi identificada falha operacional no protocolo de higienização executado.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 18:31
A sua atendente do Insta muito educada e gentil entendeu o meu ponto de vista.
Ela ainda veste a camisa da Capitão Clean em dizer que sim vocês fariam uma avaliação local e que sim superam as expectativas quando o cliente reclama. Veja que pelo extenso de reclamações aqui, a negativa em solucionar mostra o contrário.
Ma fé, administração ruim e condução de negócio fora do que tange o CDC é o que vocês entregam.
Eu perdi tempo, dinheiro e me desgastei com um pós venda pobre, pífio onde até deboche de uma moça chama Vitória teve.
Quanto a mim, PROCON, depois nos vemos na vara civel em breve, e farei o que for posso a meu alcance para impedir que outras pessoas caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], porque vocês não são idôneos e acho que é só o início do fim para vocês.
Até logo.