Capitão Clean

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 08:36

ID: 238330801

Contratei a Capitão Clean para realizar a limpeza de um sofá no dia 11/12/2025, no valor de R369,43. No mesmo dia percebi que o tecido do sofá havia sido danificado e fiz a reclamação, com fotos do antes e depois do serviço prestado.

Após alguns dias sem retorno, recebi o contato da pessoa responsável pelo setor jurídico apenas em 18/12/2025, que solicitou a nota fiscal do sofá. O valor do móvel foi de R 3.699,90, com 2 anos de uso.

Depois disso, foi solicitado por parte da empresa o envio de 3 orçamentos para troca do tecido, os quais entreguei no dia 15/01/2026. A resposta só veio dois dias depois, em 17/01/2026, com a promessa de uma solução na segunda-feira seguinte o que não aconteceu.

A resposta oficial da empresa foi entregue apenas hoje, 20/01/2026, mais de um mês após o ocorrido, sem uma definição concreta de solução.

Até o momento, nenhuma proposta de reparação foi apresentada, e a responsabilidade está sendo empurrada para o prestador terceirizado, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, já que a responsabilidade pela contratação e execução é da Capitão Clean.

Espero uma solução definitiva e urgente. Caso contrário, procurarei o Procon e demais órgãos competentes para garantir meus direitos.