capitão contem revestimento & material de construção ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 02:15

ID: 251376501

Comprei um chuveiro eletrico da Lorenzenti da Capitão Contem Revestimento & Material de Construção através da plataforma do Mercado Livre (Capitão Contem). Ao receber o produto, exerci o meu Direito de Arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite desistir de compras feitas fora da loja física (como internet ou telefone). Tempestivamente, solicitei a devolução do produto e reembolso do valor, enviando o chuveiro de volta ao vendedor sem sequer ter aberto a embalagem. Ou seja, o produto retornou exatamente como entregue, intocado, com o lacre (adesivo Cuidado Frágil que impedia a abertura da caixa) da propria empresa integro e ainda embalado por mim com papel pardo para preservar durante a logística reversa (tenho tudo documentado). Para a minha surpresa, recebi o item de volta pelo Mercado Livre. O adesivo vermelho Cuidado Frágil estava rasgado e a embalagem havia sido aberta e fechada com fita adesiva transparente. Ao consultar os motivos da recusa no aplicativo do ML, estava escrito itens faltando. Um verdadeiro absurdo, pois, repito, a embalagem sequer havia sido aberta por mim. Após pedir uma revisão pelo Mercado Livre, recebi meu dinheiro de volta (graças ao Mercado Livre e não a empresa que adota procedimentos bem questionáveis), embora ainda esteja ainda com o produto em casa. Fica o alerta para os consumidores que pretenderem fazer negócios com essa empresa. Cuidado com empresas que tem padrões éticos questionáveis e não respeitam os direitos do consumidor.