Venda de produto com defeito e sem assistência técnica na cidade onde moro Produto sem nota fiscal acompanhado o mesmo

Olá, Eurides Jerônima, Bom dia!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado. Conforme informado anteriormente, o prazo para troca ou devolução de um produto é de 30 dias após o recebimento. No seu caso, a entrega foi realizada em 19 de setembro, e o primeiro contato relatando o problema ocorreu apenas em 16 de dezembro, ultrapassando o período permitido para a troca diretamente conosco.

No entanto, reforçamos que a garantia de 12 meses é oferecida pelo fabricante, e o atendimento para reparos deve ser feito através da assistência técnica autorizada. Foi enviado o link com informações para localizar a assistência mais próxima ao seu CEP.

Sobre a nota fiscal, informamos que ela é enviada junto com o produto e também fica disponível para download na sua conta da plataforma onde a compra foi realizada.

Caso precise de suporte adicional para acionar a garantia, estamos à disposição para auxiliá-la no processo. Nosso objetivo é garantir que você tenha o melhor atendimento possível dentro das diretrizes da garantia e do fabricante.

informações de assistência técnica e telefone do fabricante foram enviados a sua compra como também a segunda via da nota fiscal,

Agradecemos sua compreensão e ficamos no aguardo caso precise de mais informações.

Atenciosamente
Equipe Capitão Contém

Boa tarde , vocês mandaram um produto com defeito e agora estão se eximindo da responsabilidade ! assim como a plataforma onde relaizei a compra na loja da Capitão Contém ! não existe rede autorizada de assistência técnica na cidade onde moro !não houve o envio da nota fiscal junto com produto como determina o CDC ! eu já comprei outra máquina devido a demora em ter retorno de Capitão Contém e da plataforma onde realizei a conpra e do fabricante que já me informou não haver assistência técnica autorizada na cidade onde moro !Eu não vou viajar para outra cidade ate por questões de saude debilitada pois tenho 69 anos !não vou arcar com esses gastos adicionais !A CAPITÃO CONTÉM ME MANOU UMA MÁQUINA COM DEFEITO ! CASO MINHA DEMANDA NÃO SEJA ATENDIDA E SOLUCIONADA D EFORMA EXTRAJUDICIAL E SEJA RECOLHIDO O PRODUTO COM DEFEITO E ESTORNO DO VALEO PAGO IREI RECOLHER OS MEIOS JUDICIAIS E REIINVIDICAR AS PERDAS E DANOS POR TODO TRANSTORNO QUE ESTOU PASSANDO ,A QUESTÃO DE OMISSÃO DA NOTA FISCAL QUE NAO ACOMPANHOU O PRODUTO E O TODO PREJUÍZO QUE ESTOU TENDO !EU SOLICITO MEU DINHEIRO DE VOLTA E VENHAM RECOLHER ESTA MÁQUINA COM DEFEITO !! É MEU DIREITO O DINHEIRO É MEU PAGUEI PELO PRODUTO COM DEFEITO !! FICA A CRITÉRIO DE VOCÊS COMO SERÁ RESOLVIDO O PROBLEMA DA VENDA DE PRODUTO COM DEFEITO ! AGUARDO RETORNO .. Obrigada

Boa tarde, Eurides Jerônima,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte dentro das diretrizes da compra e da garantia do produto.

Gostaríamos de esclarecer novamente os seguintes pontos:

Nota Fiscal: A nota fiscal foi disponibilizada junto ao produto e também está acessível para download na plataforma onde a compra foi realizada. Conforme a imagem enviada, é possível visualizar o arquivo disponível para acesso.

Prazo para Troca e Devolução: O prazo legal para troca ou devolução do produto é de 30 dias após o recebimento. No seu caso, a compra foi entregue em 19 de setembro, e seu primeiro contato sobre o defeito ocorreu apenas em 16 de dezembro, já fora desse período.

Garantia do Fabricante: Após o prazo de troca, qualquer defeito deve ser tratado diretamente com o fabricante, conforme a garantia. Foi informado via telefone ******* que esta disponível na sua compra na Plataforma 2 endereços e telefones de assistências mais próximas

Infelizmente, não podemos realizar o reembolso ou troca diretamente, pois o prazo legal já expirou. No entanto, seguimos à disposição para auxiliá-la no contato com o fabricante e na busca pela melhor solução possível dentro das diretrizes da garantia.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Capitão Contém

Bom dia tudo bem ! esse é o posicionamento final da empresa Capitão Contém ,em vender um produto com defeito e se evadir da repossabilidade ! postura de má-fé !irmos resolver a demanda a partir deste momento de forma judicial ,encerro aqui meu contato ,o caso será tratado a partir deste momento desta maneira e será reinvidicado as perdas e danos e a questão de omissão da nota fiscal e tido desabor que estou passando ! Ate breve ! Lamentável a falta de respeito com consumidor e a postura da Capitão Contém em vender um produto já com defeito e quer dar prejuízo ao consumidor !

Bom dia , somente para deixar registrado NÃO HOUVE ENVIO DA NOTA FISCAL DO PRODUTO ! ! RECEBI UM PRODUTO QUE O LACRE DA CAIXA ESTAVA ROMPIDO CONTIA SOMENTE A MÁQUINA E O MANUAL DE INTRUÇOES SEM ******* ! ! O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor é responsável por danos causados a terceiros, independentemente de culpa. Isso significa que o consumidor não pode ser culpado por danos causados por produtos ou serviços defeituosos. CABE A VOCÊS CONSEGUIR PROVA QUE ESTÃO CERTOS ! ESSA OPORTUNIDADE SERA DADA NO ARROLAR DO PROCESSO QUE ESTA EM ANDAMANTO CONTRA VOCES A PARTIR DESTA DATA ! Recolham o produto e devolvam meu valor pago e resolvam com fabricante essa é minha solicitação ! e a partir desta data também sera solicitado as perdas e danos por todo desabor que estou passando !vai sair mais caro pra vocês !não abro mão do meu direito !

Não indico ninguém a fazer compra na loja Capitão Contém vendem produto com defeito e embalagem sem lacre ! não enviam nota fiscal ! e transferem a culpa para o fabricante ! diante desses absurdos a partir desse momento o caso já esta sendo tratado através das vias judiciais para reivindica as perdas e danos que sofri e o prejuízo que estou de ******* Reais ! Até Breve !

Boa tarde para finalizar minha manifestação Não indico ninguém a compra nessa loja Capitão Contém ! as tratativas sobre a mimha compra de um produto com defeito nesta loja já esta sendo tratado pelo meu advogado ! iSe virem para explicar artigo ******* do Código Civil prevê que quem se enriquecer à custa de outrem sem justa causa deve restituir o que foi obtido indevidamente. +A omissão de nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no artigo 1, inciso V da Lei n 8.*******/*******. + O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade ou quantidade em produtos e serviços. +O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os idosos como consumidores, considerando-os hipervulneráveis. + Consumidor hipossuficiente é uma pessoa que está em desvantagem na relação com o fornecedor de produtos ou serviços. Isso pode acontecer por falta de recursos financeiros, conhecimento técnico + Danos morais são violações de bens de ordem moral, como a honra, a imagem, a intimidade, a liberdade ou a saúde. Podem ser causados por ações ou omissões voluntárias, negligência ou imprudência. !!nos vemos em Breve esse é o caminhão que vocês escolherem por causa dos meus ******* Reais meu por direito !tudo !! ate Breve

EMPRESA LIXO !AGEM DE MÂ FÉ TOMEM CUIDADO !! VENDEM PRODUTO COM DEFEITO ESTOU HORRORIZADA NUNCA PENSEI QUE EU IA SER PASSADA PARA TRÁS NESSA IDADE EU COM QUASE 70 ANOS ! FUJAM DESSA EMPRESA !! TOMEI UM PREJUÍZO DE ******* REAIS ME MANDARAM UMA MÁQUINA DEWALT COM O LACRE DA CAIXA ABERTO SEM NOTA FISCAL E MÁQUINA COM DEFEITO !! A EMPRESA SIMPLIMENTE DECLAROU O PROBLEMA É MEU EU ME VIRE COM A MAQUINA ESTRAGADA NÃO ME RESPONDEM POR WHATSAPP NEM NO E-MAIL DA EMPRESA !! MEU MARIDO ESTA MAU DE SAÚDE PELOS STRESS QUE ESTAMOS PASSANDO COM ESSA COMPRA ONLINE NA LOJA CAPITÃO CONTÉM !!