Cobrança indevida , danos morais, constrangimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2024 às 01:00
ID: 182397297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de fevereiro fomos eu e minha namorada comemorar o seu aniversário neste estabelecimento estava tudo indo bem até alguns convidados dela nos chamarem dizendo que estava sendo cobrado um valor para eles de *******,90 totalmente diferente do acordado https://******* passado pelo estabelecimento de 79,90 além desse constrangimento fomos pedidos para mudar de mesa pois o gerente alegou não ter controle sobre o consumo e fomos colocados totalmente deslocados das atrações e da música e o atendimento estava péssimo tínhamos que pedir toda hora para trazerem bebidas e comidas isso é um absurdo caracteriza uma cobrança indevida segundo o código do consumidor sem falar no dano moral e constrangimento pois estavam presentes amigos e pais da minha namorada uma situação lamentável eu realmente espero uma postura dessa empresa em retratar essa situação. As mesas ficavam sempre sujas tivemos que bater o parabéns com uma mesa cheia de restos de comida
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 17:16
Olá marujo,
Lamentamos profundamente pela situação desagradável que você e sua namorada enfrentaram em nosso estabelecimento. Pedimos desculpas sinceras pelos erros ocorridos durante a comemoração e pela experiência negativa que você descreveu. Sabemos que momentos como esse são importantes e não podemos permitir que falhas como essas comprometam a satisfação e o conforto dos nossos clientes.
O desconforto causado pela cobrança indevida, pela mudança de mesa sem o devido cuidado e pela falha no atendimento são questões que levamos muito a sério. Não é aceitável que seus convidados tenham passado por esse tipo de situação e que o ambiente não tenha sido adequado para a celebração. Pedimos desculpas também pela falta de atenção à limpeza e por não termos oferecido o serviço que você esperava de nós.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam e para que possamos melhorar a qualidade do atendimento que oferecemos.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é fundamental para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Capitão Jack.
Consideração final do consumidor
22/12/2024 às 21:19
Passei por constrangimento junto com minha esposa e familiares deram sorte de eu não processar o restaurante por constrangimento e danos morais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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