Decepcionada é a palavra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2024 às 17:18
ID: 202065143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComemorei meu aniversário na unidade de Campinhos, e já no começo foi constrangedor pq alguns dos personagens dos Piratas infelizmente n sabem a diferença de ser um personagem de fato e ser mal educado e inconveniente, 3 dos meus convidados se sentiram mal com algumas " brincadeiras" deles. O rodízio só saiu pq minha mesa reclamou q o rodízio n passava ali, se n, sairíamos de lá com fome. Na hora do pagamento, fomos cobrados a mais do q tínhamos visto no insta, segundo o gerente, alguns eventos específicos q acontecem lá, vc paga o passaporte, o q claramente é mto mal explicado no Instagram, pois no mesmo dia outras pessoas reclamaram do mesmo
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 16:46
Prezada maruja,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido durante sua visita ao Capitão Jack e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos sempre comprometidos em oferecer o melhor serviço e transformar cada momento em uma experiência inesquecível. Por isso, já treinamos e aprimoramos nossa equipe para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu feedback é essencial para que possamos evoluir. Estamos à disposição para conversar e, se possível, corrigir essa experiência de forma positiva.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe do Capitão Jack