Capitão Jack - Pizzas & Piratas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/11/2024 às 21:23

ID: 202579489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio deste expressar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pelo restaurante Capitão Jack e à forma como foi tratada a organização da minha reserva.

Inicialmente, gostaria de destacar que o atendimento pelo WhatsApp deixa muito a desejar. Mensagens demoram mais de 24 horas para serem respondidas, o que torna a comunicação extremamente ineficiente. Esse atraso compromete a experiência e dificulta a resolução de qualquer questão que possa surgir.

Além disso, o restaurante não cumpriu o acordo feito previamente para a minha festa. Reservei espaço para 20 pessoas com antecedência e, faltando apenas quatro dias para o evento, fui informada de que só poderiam atender 13 pessoas devido à falta de disponibilidade. Para agravar a situação, fui comunicada de que a área previamente escolhida e reservada também não estaria mais disponível.

Como fico eu, com parte dos meus convidados sem lugar? Meus convidados vão ficar na rua? O objetivo da sala escolhida era proporcionar uma visão ampla da atração no navio pirata, que era parte essencial da experiência planejada. Agora, me ofereceram uma sala no segundo andar, onde nem sequer é possível ver a atração.

A falta de compromisso e a ausência de uma solução para acomodar todos os convidados refletem um total descaso com o cliente. Esperava um serviço mais profissional e respeitoso, especialmente em um momento tão importante quanto a organização de um evento.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução adequada para o problema. Espero que este relato sirva de alerta para que situações como esta não se repitam.