Capitão Jack - Pizzas & Piratas

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Rio de Janeiro - RJ

23/11/2024 às 01:05

ID: 202682473

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, informar a Vossas Senhorias sobre um episódio lamentável ocorrido em vosso estabelecimento, que merece atenção e providências imediatas, considerando o potencial prejuízo à imagem e à reputação do restaurante.

Minha Filha, realizou uma reserva prévia para 30 (trinta) pessoas em vosso restaurante, localizado no Campinho, às 19:00h. A referida reserva foi feita por meio de WhatsApp, conforme orientações de Vossa equipe, e lhe foi assegurado que poderia chegar no horário combinado e aguardar os convidados enquanto estes chegassem ao local.

No entanto, ao chegar ao estabelecimento no horário marcado, acompanhada de seu namorado, foi recebida de forma extremamente inadequada pelo funcionário identificado como Saint Clair. Este informou, de maneira grosseira e desrespeitosa, que a reserva seria cancelada pelo fato de os convidados ainda não estarem todos presentes.

O tom de voz, a conduta e a falta de cortesia do funcionário causaram enorme constrangimento à Maria Eduarda, que estava celebrando uma data especial, seu aniversário, em vosso restaurante. A abordagem insensível não apenas desolou minha afilhada, como também forçou o grupo a buscar outro local para comemorar a data, prejudicando sobremaneira a experiência planejada.

Ressalto que não busco aqui um pedido de desculpas ou qualquer espécie de retração formal, mas apenas trazer ao vosso conhecimento a gravidade do ocorrido, para que a postura inadequada de vossa equipe seja avaliada e, se for o caso, corrigida. Tal situação, se reincidente, pode afastar potenciais clientes e comprometer a boa reputação de um estabelecimento que, ao que tudo indica, preza pela qualidade de seus serviços.

Por fim, faço questão de registrar que, como parte interessada, envidarei esforços para levar este episódio ao conhecimento de outras pessoas, utilizando os canais disponíveis para que se tenha ciência do tipo de recepção oferecida por vosso restaurante.

Não indico para ninguém, péssima organização é péssimo atendimento!