Promoção enganosa e falta validação do real ganhador!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2024 às 15:14
ID: 183042281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tinha ido antes, fiz a festa minha filha lá pagando pra todos, todo ótimo, tirando a falta de compromisso com as promoções que fazem e as averiguações das mesmas.
Recentemente fizeram uma promoção do qual por preguiça não fizeram a verificação dando para outra pessoa o prêmio. E mesmo conversando com eles, informaram que já haviam dado para outra pessoa e tentando mudar a interpretação das regras deles mesmos.
Ao invés de assumirem o erro, tentaram falar que foi omissão minha de não ter avisado que fui eu quem ganhei. Falta respeito. Não sabem lançar promoção para ganhar engajamento então não o faça.
No mínimo deram para algum conhecido ou cliente já conhecido.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 16:43
Olá maruja,
Pedimos desculpas sinceras pela situação que você relatou e pela maneira como foi tratada. Lamentamos profundamente que tenha se sentido desrespeitada em relação à promoção e que nossas ações tenham causado essa impressão de falta de compromisso e transparência.
Reconhecemos que houve uma falha na gestão dessa promoção e entendemos como isso pode ter causado frustração, especialmente para alguém que já confiou em nossos serviços anteriormente. Esse tipo de situação não reflete os valores que buscamos seguir, e estamos trabalhando para revisar nossos processos e evitar que algo semelhante aconteça novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor os detalhes e buscar uma solução que possa reparar esse inconveniente. Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para nosso crescimento e melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Capitão Jack
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 21:10
Entraram em contato agora no mês de novembro, foi atenciosa a menina, falou direitinho, reconheceram o erro e ofertaram o prêmio que foi dado para a outra pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8