RESTAURANTE PÉSSIMO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2024 às 11:44
ID: 197487871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExperiência horrível, foi aniversário da minha prima ela saiu chorando decepcionada! Quando chegam na porta eles ja assustam, cheguei e vi criança chorando com medo! Até ai ok ja que o tema é pirata, mas chegam a ser inconvenientes, meus familiares foram humilhados colocando apelidos em idosos, tirando brincadeira super sem graça com adolescente, chamando as pessoas de insuportável , chata .. As garçonetes nem se fala a única que tratou a gente super bem foi a menina que serve bebida na parte de cima, fora isso! A que me parece ser gerente ou algo do tipo muito mas muito ignorante, meu primo de 13 anos foi encurralado pelo segurança , uma criança.. A que possivelmente é gerente, supervisora ou algo do tipo, reclamou com a aniversariante pq estourou confere, porem ela tinha perguntado no site e falaram que podia levar! Quando estouraram eles ficaram de cara feia tirando foto na nossa frente, perguntando como iam limpar aquilo, cruzou os braços e disse que ia pegar uma pá e uma vassoura pra ver se a gente ia conseguir limpar que ia ter que lavar, que aquilo não se faz! Gente, surreal, foram mais de 30 convidados e TODOS saíram insatisfeitos e se sentindo humilhados! Surreal, eu nunca vi isso na minha vida! Eu ja vi muito cliente tratando mal os colaboradores do local o que eu particularmente desprezo, agora os colaborados humilhar os clientes e tratar mal foi a primeira vez na vida.
Não percam seu tempo e seu dinheiro existem muitos restaurantes legais para viver experiências.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 17:04
Olá maruja,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e pela experiência extremamente negativa que você e seus familiares tiveram em nosso restaurante. Lamentamos profundamente saber que o atendimento não foi adequado e que isso causou desconforto e frustração durante a celebração de um momento especial.
O tratamento que você descreveu, especialmente com a aniversariante e os demais convidados, é inaceitável e totalmente contrário aos padrões que buscamos oferecer. As atitudes relatadas, como a falta de respeito, os comentários inadequados e o tratamento desrespeitoso, são pontos que levaremos muito a sério e que já estão sendo avaliados com urgência pela nossa equipe de gestão.
Iremos repassar ainda mais esses pontos aos nossos colaboradores para garantir que esse tipo de situação não se repita e para melhorar a qualidade do atendimento em nossa casa. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência agradável e divertida para todos, e é claro que falhamos em diversas áreas.
Agradecemos por nos trazer essas questões à tona, pois elas são essenciais para que possamos revisar nossas práticas e treinar melhor nossa equipe. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que, com o tempo, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Capitão Jack