Ceia de reveillon fracassada
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2024 às 22:39
ID: 206031397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei 8 noites na pousada e acabei fechando a ceia de reveillon do restaurante do hotel.
Percebi que seria uma cilada logo que cheguei ao hotel - café da manha ruim, faltando itens basicos como talheres, pratos frutas ruins nada, absolutamente nada saboroso. Tentei um almoço, basico - mignon com fritas - também incomível.
Ceia de natal ja estava contratada, e o resultado foi término da catastrofe. Atraso ao servir, horário de início as 19hs e ceia sendo servida as 19:30hs. Eram mais de 20hs qdo iniciaram um serviço de entradas, alguns queijos e um escondidinho de carne seca que estava com sabor zero! O jantar (ceia) começou a ser servido as 22hs - minha filha ja tinha jantado croissants - tentei pegar algo, depois de muita fila cheguei e nas bqncadas somente restos de saladas. Nenhum funcionario para repor, ah! Peguei o ultimo par de talheres. Os de tras reclamaram de nao ter talher, mas nao tinha problemas porque tambem nem tinha comida. Fiquei 20 minutos tentando conseguir um queijinho coalho (era a coisa mais possível de encarar - o peixe estava seco, a carne nem vi, tinha um camarao na moringa - mas sou alergica).
Encontrei a responsavel pelo serviço, ao menos ela se apresentou assim, e ela tentou me convencer que eles estavam repondo as comidas. Eu até falei q gostaria do meu dinheiro de volta, mas no final ja estava com tanta vergonha alheia que pensei, tomara que ela pegue esse dinheiro e estude sobre administracao de restaurantes e aprenda a fazer isso no proximo ano. Tomara! Porque o meu reveillon foi frustrante.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 14:52
Prezada Sra. Nita,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, ainda que lamentemos profundamente não termos atendido suas expectativas em um momento tão especial.
Compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente pelos transtornos que vivenciou. De fato, houve um pequeno atraso de cerca de 30 minutos no início do serviço da ceia, o que não estava dentro do nosso planejamento e, certamente, não condiz com a experiência que gostaríamos de proporcionar. Também informamos que o buffet foi sim reposto ao longo do evento, embora entendemos que, diante da demanda e da sua percepção, isso possa não ter ocorrido na agilidade esperada.
Recebemos seu feedback com muita responsabilidade. Já estamos revendo nossos processos, tanto na organização dos eventos quanto na operação diária, para aprimorar a qualidade do serviço e da experiência gastronômica. Nosso compromisso é aprender com cada situação e corrigir as falhas que ocorreram.
Lamentamos sinceramente que seu Réveillon não tenha sido como imaginava. Ficamos à disposição para conversar diretamente e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reverter essa impressão.
Atenciosamente,
Fabricio Janjacomo
Gerente Geral