Quarto com mofo, falta de assistência e mau atendimento
Respondida
Niterói - RJ
28/07/2025 às 08:52
ID: 223123969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuarto C cheiro de mofo. Pedimos outro, disseram q não tinha. Só qdo agência interveio, um novo quarto apareceu, no 2o andar. Não nos ajudaram p transporte de bagagem p o novo quarto. Qdo fui reclamar, o atendente foi super grosseiro, só faltou gritar. Pousada velha, remendada, suja, sem manutenção. NOTA ZERO
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 11:16
Olá, Renata.
Lamentamos muito pela percepção negativa da sua estadia. Gostaríamos apenas de esclarecer que a troca de apartamento foi prontamente oferecida pela nossa equipe, sem necessidade de intervenção da agência. Também foi oferecida ajuda para o transporte das bagagens, embora entendamos que, em momentos de insatisfação, alguns detalhes possam passar despercebidos.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos hóspedes, e sentimos muito por não termos alcançado suas expectativas. Agradecemos o seu feedback, que será levado em consideração para que possamos continuar melhorando.
Atenciosamente,
Equipe Capitão Thomaz