Capitao Thomaz Pousada

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Recife - PE

20/10/2025 às 17:28

ID: 229810809

Bom dia!

Tenho uma reserva de hospedagem entre os dias 06/10 a 11/10, pacote comprado desde de 2024, atualmente meu pai encontra-se morando comigo, em minha residência, pois ele é deficiente visual e recentemente se tornou um paciente dialítico e por esse motivo precisou vir morar comigo, para ficar sob meus cuidados, infelizmente dia 20/08 ele sofreu uma queda em casa e fraturou o fêmur e até hoje segue no hospital aguardando a cirurgia e após isso iniciar o processo de recuperação e reabilitação, o mesmo tem 65 anos de idade, enfim, esse é um breve resumo da atual situação que me encontro, situação essa não planejada e totalmente fora de condições de realizar uma viagem a passeio no momento, infelizmente, pois ele não tem condições alguma de ficar sozinho por esses dias que irei me ausentar, sendo assim dia 12/09/2025, entrei em contato na central de atendimento da Pousada Capitão Tomaz para explicar toda situação e solicitar o cancelamento da reserva e o reembolso de 100% do valor pago (da minha parte, pois a reserva se trata de 03 pessoas, porém a única que não vai sou eu), pois meu pai se trata de uma pessoa que é totalmente dependente de mim no momento, mesmo meu pai não estando na reserva da viagem ele precisa de MIM para que ele possa se alimentar, ir ao banheiro, tomar banho, ir para hemodiálise 03x na semana, enfim. no dia 12/09/2025, às 09:10 h, falei com a atendente Giovana pelo WhatsApp, e a mesma me informou que não tenho DIREITO em solicitar cancelamento pois a reserva não é reembolsável e que seria uma regra, eu entendo totalmente, mas nesse caso eu não estou cancelando a reserva da minha parte porque eu simples não quero mais viajar e sim por pura necessidade, sem contar que fora as regras e diretrizes da Booking.com também existe o código de defesa do consumidor, pois tudo que estou falando tenho documentos probatórios, enfim a Giovana mandou entrar em contato com a Booking.com, minha vida está tão caótica e corrida que só lembrei de falar agora.

Estou entrando em contato por esse meio para que possamos resolver a situação o quanto antes e sem precisar ajuizar, pois eu consigo provar com toda convição que eu preciso cancelar a reserva por motivo de força maior e não porque eu quero.

Segue em anexo o atestado do meu pai, comprovante que ele ainda se encontra na unidade de saúde e da clínica de hemodiálise, que comprova que ele tem uma doença renal crônica e faz diálise, eu sou a procuradora legal dele, caso necessário do envio de mais algum documento, como por exemplo nosso documento de identificação, pode falar que eu envio, pois abaixo só permite anexar 03 documentos/imagens.

Lembrando que eu só quero cancelar a minha parte, a reserva foi realizada para 03 pessoas, Suellen, Janielle e Simone, eu só quero o reembolso, que pode ser através de um voucher no valor para utilizar no site em outro momento sem problema nenhum, eu só não gostaria de ter total prejuízo de uma coisa que infelizmente não é a minha culpa, inclusive minha irmã está em Jericoacora na praia e eu em casa cuidando dele e tendo que ir trabalhar também, será mesmo que eu não gostaria de ter ido para Jericoacora passear também? Com uma viagem paga há meses atrás? Não tem nem lógica agora eu como consumidora não posso perder oque eu paguei, infelizmente.

Número da reserva: *****

Obrigada.