Cuidado ao Comprarem na Loja Capitollium

Boa tarde Veronica. Entendemos que de nosso lado não houve qualquer atitude incorreta em relação ao envio dos produtos, devolução e estorno. Sempre atuamos de acordo com o CDC e buscamos atender nossos clientes de acordo com os canais que nos buscam para atendimento. Assim, gostaríamos de informar que os produtos foram entregues conforme pedido e que lamentamos que os itens não tenham servidos mas que estivemos a disposição para exercer seu direito de trocas ou devolução, o que ocorreu dentro do tempo informado em nossos canais de atendimento. Infelizmente nas compras por internet acontece das peças terem tamanhos diferentes mesmo usando a mesma numeração pois não existe um padrão de tamanhos adotado pela indústria.

Caso ainda possamos ajudar em algo mais, estamos à disposição.

Conforme relatei, precisei entrar em contato por WhatsApp e aguardar retorno, uma vez que os números de telefone informados estão desabilitados para receber ligações, o endereço de email divulgado não existe (minha mensagem retornou com esta informação) e o Instagram de vocês também não recebe mensagens, para notificar que meu pedido não foi enviado dentro do prazo informado pela loja após a confirmação do pagamento e apenas após esse evento foram enviados via SEDEX porque o prazo de envio e recebimento já haviam passado e eram presentes. Depois tive outra dificuldade para conseguir o código de autorização para postagem dos produtos, que para minha tristeza não serviram, e até o momento estou aguardando o estorno do valor pago, já que os itens do pedido estão com vocês desde quarta-feira da semana passada, dia 05/07/*******, conforme confirmei pelo rastreamento dos correios e com a pessoa responsável por responder as mensagens no WhatsApp, quem, aliás, afirmou que o estorno seria realizado na última segunda-feira, dia 10/07/*******, mas até o momento nada. Quero salientar que durante todo o processo não recebi qualquer notificação do site sobre o recebimento do pedido em seu centro, sobre prazo de conferência e tampouco de devolução do valor pago. Ao meu ver, se o consumidor não passa nervoso tentando contato com vocês até conseguir um retorno, ficamos sem qualquer comunicação, sem os produtos e sem o dinheiro. Tenho todas as mensagens de WhatsApp e também a mensagem de email de recipiente inexistente para comprovar há quanto tempo estou tentando resolver essa situação desconfortável e a falta de clareza e comunicação por parte da loja. Me único desejo é ter o valor elevado devidamente estornado e encerrar de uma vez por todas qualquer tratativa com este estabelecimento. Aguardo retorno com data estipulada para o estorno.