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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/03/2022 às 17:46

ID: 140654309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tendo problemas com o atendimento, devolução, estorno e contato com a empresa DESDE NOVEMBRO, e até agora nada resolvido, algo que era para ser simples e rápido!

Em novembro solicitei uma devolução de um vestido de renda branco que chegou MANCHADO.

Dia 18/11 fui avisada que a peça seria retirada no SÁBADO: não aconteceu, não fui avisada, e a retirada não foi remarcada.
Dia 25/11 comunicaram que no final de semana o motoboy iria retirar a peça: não aconteceu, não fui avisada, e a retirada não foi remarcada.
Dia 30/11 mais uma vez falaram que o motoboy iria buscar, não fui sequer avisada de que ele não viria.

Dias 7, 9, 11 de dezembro, tentei contato por whatsapp, sem retorno algum.

Dia 14/12 a peça foi retirada.

E desde então o estorno do meu valor NÃO ACONTECEU.

Pelo whatsapp fui informada de que meu banco (???) cancelou o estorno e que EU devo resolver isso com o banco. Enviaram o suposto comprovante do estorno, porém se trata apenas do cancelamento no site, e não diz respeito ao estorno ou a qualquer transação bancária.
Porém meu gerente não localizou nenhum estorno ou valor bloqueado, e nos meus extratos também não existe nenhum estorno realizado.

Já faz mais de 4 meses que solicitei a devolução. O estorno não foi feito. O atendimento é ruim e muito difícil com a empresa. Como disse, o que era para ser algo simples e rápido, está um caos!

Número do meu *******

Aguardo uma resolução o quanto antes, que estresse desnecessário.