Peças devolvidas em 07/07 e até hoje, dia 09/08 não estornaram o valor que paguei

Olá, bom dia!

A senhora solicitou a devolução, e o seu ******* aqui em nosso estoque no dia 16/07/*******, mandamos uma mensagem informando que o pedido tinha chegado e quais era, e as opções da devolução: crédito em nosso site para comprar futuras ou o estorno do valor devolvido. A senhora escolheu estorno e foi solicitado os dados para a realização do estorno, a senhora nos passou e passamos para o setor financeiro realizar o deposito, o banco pede um prazo de até 3 dias para ser feito o deposito, o seu estorno não foi efetivado, mandamos mensagem informando e pedimos para que revisa-se as informações passadas para que fosse realizado um novo deposito, mas a senhora insistiu que fosse feito deposito naquela conta passada
anteriormente, realizamos a segunda tentativa de deposito e mais uma vez não foi efetivada, informamos que o motivo das falhas era que a senhora tinha feito o pagamento usando um nome e o estorno estava sendo para outra conta. Com isso o sistema não estava aceitando realizar o estorno. Mas entramos em contato com o sistema financeiro de nosso sistema e conseguimos realizar o deposito.