Prazo de entrega é dificuldade de devolução

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Teutônia - RS

12/08/2023 às 07:14

ID: 170004705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um vestido no site, porém a empresa não informa que o envio é da China, o que acabou retardando o prazo de entrega. O vestido chegou após meu evento, portanto, tentei fazer devolução. O contato com a empresa é dificultoso e demorado, após alguns dias me enviaram um código para postagem. Ao chegar nos Correios fui informada que não poderia postar o produto dentro dos padrões oferecidos para a empresa, pois mini envio deve ser utilizado para postagem de documentos ou itens de menor tamanho. Só o vestido e a impressão que deveria ir junto já atingia o peso limite. Enfim, estava me mudando de país e acabei perdendo meu dinheiro.

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Resposta da empresa

13/08/2023 às 21:40

Olá Francini, tudo bem?

Como estávamos conversando por e-mail já há alguns dias, estamos encaminhando as orientações para você prosseguir com a devolução, estamos aguardando seu retorno porém não obtivemos resposta ainda.

Conforme as instruções no email em que enviamos a etiqueta o produto não pode ser enviado em caixa e sim embalagem plástica.

Siga as instruções abaixo, conforme o email anterior:

Dimensões máximas: 4cm x 16cm x 24cm (aceitável ultrapassar alguns cm)
NÃO USE CAIXA, retire de qualquer plástico adicional, use apenas uma sacola que não seja transparente e cole a etiqueta nela.

Nós sempre utilizamos o Mini Envios para enviar esse vestido, é só você dobrar ele direitinho, tirar da sacola e deixar apenas um plástico escuro e o vestido bem dobradinho.

Aguardamos seu retorno e caso tenha qualquer dúvida seguimos à disposição pelo e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte.

Consideração final do consumidor

14/08/2023 às 05:10

Achei o atendimento muito demorado e pouco empático. Se uma devolução der tanto trabalho, o cliente vai acabar desistindo de devolver, como foi meu caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5