Capitual

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

01/09/2025 às 15:57

ID: 225855775

Srs. tive problemas com varias transações de transferência em cripto. Estas transferências são decorrentes da própria determinação da Capitual que por estar em vias de descontinuar seu app, solicitou aos clientes que efetuassem transferências de cripto até o dia 31 agosto . Varias transferências tive que solicitar ao suporte da Capitual, sendo sempre bem atendido e tendo resolvido quase todas as pendencias, contudo uma esta ainda pendente com valor significativo , transferência de aproximadamente 3,05 eth que esta pendente desde o dia 29 agosto 15:13 até o dia 01 setembro as 15:42 momento em que faço esta reclamação. Esta pendencia o serviço de suporte não esta conseguindo resolver apesar de encaminhar ao setor responsável e pedir prioridade o processo de transferência não é concluído. O valor não consta mais de minha conta ou seja foi retirado pela Capitual, todavia apesar de ter o registro do saque não existe neste o registro TxID que indica que o mesmo não foi concluído e lançado na rede e portanto não foi concluído pela Capitual. O procepisso deveria ser automático sem todo este transtorno, mesmo tendo como justificativa o auto movimento de transferências e a sobrecarga do pessoal técnico , tudo em decorrência da própria Capitual que solicitou e estabeleceu um prazo curto para que fossem realizados as transferências. Desta forma não adianta a Capitual solicitar junto no Reclame Aqui que contate o Suporte ja que não são eles e sim a area técnica especifica que conclui as transferencias. Solicito urgentemente que procedam a transferencias, pois caso não ocorram o mais breve possivel podem ser atuados em vários atos juridicos.