Atraso na entrega e não reembolso do pedido *****

Olá Vanessa,

Conforme enviado via seu whatsApp gostaríamos de esclarecer publicamente aos usuários do Reclame Aqui a situação da cliente.

O estorno referente à sua compra foi realizado no dia 22 de maio de *******, conforme solicitado pela senhora, inclusive a senhora deve ter recebido e-mails nessa data.

Ressaltamos que utilizamos o Mercado Pago como intermediador de pagamentos, e, a partir do momento em que o estorno é processado por nós, ele passa a ser de responsabilidade dessa plataforma.

Temos todos os comprovantes de que o valor foi devidamente estornado na data acima e já não estamos mais em posse do dinheiro.

Sugerimos que entre em contato diretamente com o Mercado Pago já que a Capivarando cumpriu com o dever.

Atenciosamente,
Equipe Capivarando

Conforme contato pelo whatsApp, eu fiz a compra com a loja Capivarando, no site da loja, a qual recebeu o valor que paguei corretamente. Até a data de hoje 07/06/******* eu nao recebi na minha conta o reembolso informado pela loja, entendo que como consumidora eu comprei da loja, sendo assim a responsabilidade pelo reembolso é da loja, assim como se o pagamento que eu fiz nao tivesse ocorrido, a responsabilidade seria minha!

Conforme contato pelo whatsApp, eu fiz a compra com a loja Capivarando, no site da loja, a qual recebeu o valor que paguei corretamente. Até a data de hoje 07/06/******* eu nao recebi na minha conta o reembolso informado pela loja, entendo que como consumidora eu comprei da loja, sendo assim a responsabilidade pelo reembolso é da loja, assim como se o pagamento que eu fiz nao tivesse ocorrido, a responsabilidade seria minha!

Olá Vanessa,

Na verdade, quando o estorno é realizado pela empresa, fica a cargo da intermediadora de pagamento (banco). Somos uma loja registrada, não somos uma pessoa física que o dinheiro cai na conta e podemos fazer um pix do mesmo valor para devolver.

A senhora ao realizar uma compra e aceitando pagar o pix pelo banco (Mercado Pago), aceita os termos de pagamento.

Infelizmente a senhora que não quer verificar a situação conforme foi orientada com o passo a passo.

Não é possível a Capivarando entrar em contato com o banco se passando pela cliente, só a senhora pode fazer isso. Nossa parte, que é emitir o comprovante, foi feita.

Já tivemos clientes que alegaram o mesmo, nós instruímos e ao constatar de fato que houve o reembolso, até pediram desculpas!

Nesse caso, vamos passar as informações ao nosso jurídico junto aos comprovantes.

Abraços