Sistema Cai Durante Sorteio e Empresa Não Responde no WhatsApp
Não resolvido
Vila Velha - ES
07/06/2026 às 09:30
ID: 250707873
Eles vendem um produto não confiável já é a segunda vez que isso acontece comigo.
Na hora do sorteio o sistema cai.
Gostaria de receber o ressarcimento do meu dinheiro. No WhatsApp da empresa ninguém responde.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:57
Olá, Elimar. Tudo bem?
Realizamos o contato com você no dia 08/06/2026 às 13h30, apenas para registro. Estas são as mesmas informações repassadas a você diretamente.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. O problema ocorreu apenas em nossa transmissão pelo YouTube, que apresentou falhas técnicas. No entanto, o sorteio foi realizado normalmente, transmitido ao vivo pela TV e também pelo Facebook. Caso queira, você pode acessar a gravação completa ou conferir os resultados diretamente em nosso site e aplicativo.
Verificamos que todos os seus títulos participaram regularmente do sorteio de domingo. Contudo, sua manifestação sobre o valor foi registrada apenas após a realização do sorteio, o que inviabiliza qualquer reembolso ou cancelamento, por questões de segurança, transparência e igualdade entre os participantes.
Ainda assim, entendendo o transtorno causado, estaremos enviando um novo título para que você tenha mais uma chance de concorrer nesta semana.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Conte sempre com o Capixaba Cap!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:40
Já é a segunda vez que reclamo mais nada adiantou.
Me deram um título como ressarcimento.
Na hora do sorteio sempre acontece um b.o ou o app sai do ar ou YouTube sai do ar.
Para quem passou pelo mesmo constrangimento no último sorteio 07-06-2026 estou entrando com uma ação conjunta.
*****
Quem tiver interesse favor mandar mensagem.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:58
Falta de respeito com o consumidor e por acharem que estão acima da lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 15:57
Olá, Elimar.
Novamente, lamentamos pela frustração causada pela instabilidade em nossa transmissão. Entendemos o quanto é importante para você acompanhar o sorteio do Capixaba Cap em tempo real pelo YouTube e pedimos desculpas pelo inconveniente técnico.
Diante dessa situação, já fornecemos um título gratuitamente para você para a próxima edição. Além disso, também realizamos o reembolso integral do valor de R$ 30,00 investido nos títulos.
Permanecemos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor.
Atenciosamente,
Equipe do Capixaba Cap