Falta de profissionalismo
Em réplica
São Paulo - SP
16/10/2019 às 19:02
ID: 96151117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive em Vitória a passeio e vi na internet a empresa para realização de passeios. Marquei pelo watzap, paguei e aguardei no local estabelecido por 25 minutos e então contactei a empresa que mandou um carro me buscar. O que me indignou é que se eu não tivesse cobrado teria ficado pra trás visto que agendaram erroneamente o hotel. Colocaram um que fica em Vila Velha sendo que eu estava na mesma rede de hotéis no aeroporto. Fiquei chateada mas relevei visto que todos podem errar. Confiei um segundo passeio com a empresa e aconteceu a mesma coisa. Se eu não tivesse ligado tb ficaria para trás. O motorista que me pegou disse que a empresa esqueceu de colocar o hotel na lista e o guia falou que meu nome não estava na relação dos clientes. Tive um ataque de choro pela humilhação. Senti um descaso da mesma. Entrei em contato por watzap com a empresa e tentaram me enrolar dizendo que o hotel era distante e por isso mandaram o carro. Porém o ônibus havia pego clientes em um hotel mais distante do que o meu. Nenhum pedido de desculpas, ninguém ligou para explicar o que ocorreu e nem para dar quaisquer satisfação. Só querem o dinheiro, mas o cliente não importa. Total descaso
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 17:42
Olá Cristina
Primeiramente agradecemos o seu contato e a oportunidade de nos explicarmos, seguem considerações;
O hostel que estava hospedada fica fora da rota dos hotéis, por isso solicitamos para os clientes a gentileza de aguardar os passeios em outros hotéis próximos a rota. Para o hotel que indicamos você aguardar o passeio, utilizamos um carro de suporte, e por isso o atraso.
O tempo todo conversamos com você via whats e telefone, passando as informações de previsão de chegada, nome de motorista..
Sobre seu nome não constar na lista, isso não procede, você embarcou em outro hotel e realizou os dois passeios reservados normalmente.
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de nos explicarmos, onde consideramos suas colocações como crítica construtiva, nos permitindo cada vez mais aperfeiçoar nossos serviços, na busca da qualidade na prestação de serviços, continuaremos adotando todas as providências necessárias para a prevenção de fatos similares.
Qualquer outra informação ou esclarecimento continuamos ao dispor.
Equipe Capixaba Turismo
Réplica do consumidor
17/10/2019 às 18:24
Agradeço a resposta mas isso não é vdd. O fato de esperar no local que combinamos não há problema. Foi o combinado. Mas dizer que me passou o motivo do atraso e o nome de motorista é uma inverdade. O que falei do nome na lista foi informação do seu guia então converse com ele. Mas que continuo me sentindo desrespeitada como cliente, continuo, pq se não tivesse reclamado aqui vcs não teriam me dado nenhuma satisfação do ocorrido. Graças a Deus já estou em minha cidade e no que depender de mim não haverá recomendação de vcs aos meus amigos.