Agência de viagens cancela passagens sem aviso e não realiza reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 23:39
ID: 253113273
Comprei passagens com esta agência de viagens com destino a João Pessoa. Não podia deixar de viajar, pois tinha um compromisso de extrema importância.
Para minha surpresa, um dia antes da data marcada para o voo, entrei no site da GOL para realizar o check-in e descobri que a própria agência havia cancelado minhas passagens sem qualquer aviso prévio. Não recebi e-mail, mensagem por WhatsApp, SMS ou qualquer outro tipo de comunicação que me permitisse tomar providências a tempo e minimizar os danos.
Cometeram uma falha gravíssima e por isso, fui obrigado a comprar novas passagens de última hora, por um valor muito mais alto, além de chegar atrasado ao meu compromisso devido à falta de tempo para reorganizar toda a viagem.
O mais absurdo é que, além de cancelar meu voo sem minha autorização e sem me informar após, me deixando descobrir sozinho, 1 dia antes do voo, a agência NÃO realizou o reembolso, não apresentou nenhuma justificativa e a cobrança continua sendo feita normalmente no meu cartão de crédito, com as parcelas sendo debitadas todos os meses.
Estou extremamente decepcionado e frustrado. Essa experiência demonstra uma completa falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor. Além dos prejuízos financeiros, sofri transtornos e um desgaste emocional que poderiam ter sido totalmente evitados com uma comunicação mínima e um atendimento responsável.
Diante de tudo o que aconteceu, não recomendo esta agência a ninguém.