Cancelamento de passagem e não estorno do valor pago pela Capo Viagens.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:37
ID: 247186251
dia 18/04/2026 comprei uma passagem na plataforma da capo viagens de Belo Horizonte para Campinas paguei por pics recebi e-mail de confirmação passado mais ou menos umas 5 horas da compra recebi um outro e-mail cancelando o pedido e até hoje dia 28/04/2026 a empresa não estornou o valor pago uma falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:54
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.
O cancelamento da sua reserva foi realizado a seu pedido, devido à indisponibilidade do horário inicialmente solicitado no momento da emissão da passagem. Entendemos que essa situação pode gerar frustração, mas seguimos o procedimento alinhado para esse tipo de ocorrência.
Sobre o reembolso, o estorno foi sim efetuado via Pix, utilizando a mesma conta de origem do pagamento, conforme nossa política. Inclusive, o comprovante da transação foi enviado anteriormente para o seu e-mail cadastrado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou não tenha localizado o comprovante, por favor nos informe por aqui ou entre em contato diretamente conosco. Ficaremos à disposição para reenviar e garantir que tudo seja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe CAPO Viagens