Cancelamento unilateral de passagens aéreas sem aviso prévio e solicitação de reembolso
Não respondida
Campinas - SP
19/08/2026 às 10:07
ID: 256842969
Tive o cancelamento das passagens aéreas adquiridas em 11/01/2026:
> Ida 25/06/2026 - GRU X BPS - voo 1658
< Volta 06/07/2026 - BPS X CGH - voo 1503
Compania Aérea Gol, e foram pagos pelas passagens via cartão de crédito o valor de R$ 3.860,24.
O cancelamento foi realizado sem qualquer aviso prévio ou comunicação por parte da empresa e só foi notado em 23/06 na tentativa de realizar o checkin junto a compania aérea.
A ausência de informação antecipada causou transtornos significativos, comprometendo meu planejamento e gerando prejuízos financeiros e pessoais. Considero essa situação incompatível com o dever de transparência e de informação que deve nortear a prestação de serviços ao consumidor.
Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas passagens canceladas, incluindo todas as taxas eventualmente cobradas, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor e nas normas aplicáveis ao transporte aéreo.
Solicito, ainda, que o reembolso seja processado no menor prazo possível e que seja encaminhada uma confirmação por escrito contendo as informações sobre o procedimento, o valor a ser restituído e o prazo previsto para a conclusão do processo.
Já tentei contato via email *****; *****, e via whatsapp ***** porem sem nenhum retorno.
Aguardo um posicionamento formal sobre esta solicitação e espero que a situação seja solucionada de forma rápida e satisfatória.
Caso não haja uma solução dentro de prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Atenciosamente,
Tiago Ervati