Capo cancela reserva aérea e não realiza estorno, alegando bloqueio operacional.

Question

Em 23/03/26 compramos passagens aéreas (Reserva CAPO *****), desembolsando na transação o valor de R$ 3.460,68, o qual foi efetuado via pix.

Sucede que, faltando pouco mais de 1 mês para a viagem, localizei no meu [Editado pelo Reclame Aqui] um e-mail de cancelamento da reserva pela CAPO, com a seguinte informação: "É com profundo lamento que informamos que sua reserva ***** foi cancelada. Em relação ao valor pago, estamos enfrentando um bloqueio operacional em nossa instituição financeira, situação que já está sendo tratada junto aos órgãos responsáveis, incluindo o Banco Central. No momento, isso tem impedido a realização do estorno diretamente por nossas plataformas."

Em consulta ao site da Gol verificamos que a reserva realmente foi cancelada, pelo que a situação ora narrada, apenas evidencia o desrespeito e falta de compromisso da empresa Capo com o consumidor, principalmente por não cumprir com o pactuado, deixando, inclusive, de nos comunicar por todos os meios hábeis possíveis, mesmo dispondo dos nossos contatos telefônicos e WhatsApp.

E se eu não tivesse olhado o meu lixo eletrônico? E se não encontrarmos passagens com valor equivalente, mesmo tendo perdido, após a compra, boas ofertas de outras empresas?

É certo, pois, que a empresa estava ciente da sua situação, e continuar operando sem honrar com os compromissos, apenas revela a má-fé com que agia, com a clara intenção de lesionar o consumidor. Um VERDADEIRO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Então, não caiam nessa!!!!

Assim, registro o meu repúdio e exijo a devolução do meu dinheiro!!!