Capo Viagens: Compra de Passagens Aéreas Canceladas e Falta de Atendimento para Reembolso
Respondida
Barueri - SP
21/05/2026 às 23:33
ID: 249356623
Realizei a compra de duas passagens aéreas no valor de R$1944,91 pela empresa Capo Viagens e o pagamento foi aprovado normalmente. Porém, após a compra, não recebi os bilhetes e fui posteriormente informada de que as passagens haviam sido canceladas.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa para solicitar o reembolso dos valores pagos, porém não consigo qualquer atendimento ou suporte. Já tentei contato diversas vezes por WhatsApp e ligação telefônica, mas a empresa não responde e não atende em nenhum momento, impossibilitando totalmente a resolução do problema diretamente com o estabelecimento.
Possuo comprovantes do pagamento, e-mails recebidos, registros do cancelamento e provas das tentativas de contato sem retorno.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:24
Olá,
Compreendemos sua preocupação ao receber a informação de cancelamento dos bilhetes após o pagamento integral das duas passagens, especialmente diante da dificuldade relatada para contestar uma compra realizada há alguns meses.
Para localizarmos corretamente a operação e encaminharmos o caso ao setor Financeiro para verificação do estorno, pedimos que nos envie, por mensagem privada:
O código da reserva da CAPO Viagens;
O e-mail utilizado no momento da compra.
Por segurança e proteção dos seus dados, solicitamos que essas informações não sejam publicadas no campo público da reclamação.
Após o recebimento, verificaremos o histórico da reserva, a situação dos bilhetes, o pagamento realizado por cartão de crédito e a existência de solicitação ou processamento de reembolso. Com a conclusão da análise financeira, retornaremos com um posicionamento objetivo sobre as providências aplicáveis para a devolução do valor.
Lamentamos os transtornos relatados e aguardamos os dados para prosseguirmos com a conferência.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CAPO Viagens