Capo Viagens: Empresa não emite passagens compradas e alega aumento de preço, oferecendo propaganda enganosa e atendimento péssimo via WhatsApp.
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/04/2026 às 08:08
ID: 245823753
Comprei 4 passagens (2 de ida e 2 de volta) com a Capo Viagens no dia 10/04/26. Para minha surpresa, a empresa não emitiu os bilhetes e hoje entrou em contato alegando que o preço subiu, tentando me empurrar horários diferentes.
O absurdo é que o mesmo voo que comprei continua sendo anunciado no buscador da empresa pelo preço original. Se existe o voo e o preço, por que não emitem o meu? Isso configura publicidade enganosa.
Estou tentando resolver pelo WhatsApp com o atendente *****, mas o atendimento é horrível. Estou falando sozinha, sem respostas concretas e sem a formalização do estorno. Preciso do estorno imediato e do comprovante de cancelamento agora! Dependo da liberação do limite do meu cartão para comprar as passagens em outra agência séria, já que a Capo Viagens falhou no compromisso.
Exijo uma solução urgente. Não aceito trocas de horários, apenas o meu dinheiro de volta imediatamente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:58
Olá Marcela,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso sistema busca automaticamente a disponibilidade de voos e tarifas diretamente junto aos sistemas das companhias aéreas. Em alguns casos, quando há alteração de preço por parte da companhia, pode haver um pequeno intervalo até que essa atualização seja refletida no site. Como realizamos a emissão de forma manual, em determinadas situações recebemos a atualização de tarifa antes mesmo da sincronização completa do valor exibido na plataforma.
Diante disso, oferecemos sempre duas alternativas para melhor atender o cliente: verificação de novos horários disponíveis ou o reembolso integral do valor pago.
No seu caso, como optou pelo estorno, informamos que o reembolso foi realizado integralmente, e o comprovante foi devidamente enviado por e-mail e também via WhatsApp.
Em relação ao atendimento, reforçamos que o contato ocorreu durante uma troca de turno entre atendentes, mas todas as informações necessárias foram repassadas corretamente, e o atendimento seguiu de forma ágil até a completa resolução da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe CAPO Viagens.