Capo Viagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 00:41

ID: 243146687

Venho registrar reclamação contra agência de viagens CAPO em razão de cobrança indevida de taxa após cancelamento de passagens aéreas. No dia 11/03/2026 realizei a compra de passagens aéreas por meio da referida agência, pela internet. No entanto, dentro do prazo de aproximadamente 2 horas e meia após a compra, solicitei o cancelamento das passagens, por motivos pessoais. Apesar de o cancelamento ter sido realizado dentro do prazo de 24 horas, conforme previsto na resolução número 400 da agência nacional de aviação civil ( ANAC ), a agência efetuou o reembolso apenas parcial do valor pago, retendo o montante de 400,00 reais, alegando tratar-se de taxas de serviço da agência. Um [Editado pelo Reclame Aqui] um valor tão alto referente a taxas. Esta retenção é indevida, uma vez que a regulamentação da ANAC assegura ao consumidor o direito ao cancelamento sem multa, dentro do prazo de 24 horas, quando a compra é realizada com antecedência mínima de 7 dias, que é o caso. Diante disso, solicito o estorno da diferença do valor de 400,00, pois não concordo com essa taxa [Editado pelo Reclame Aqui] cobrada. Vi outras reclamações parecidas e sempre dão uma resposta pronta e automática, sem dar valor e sem respeito aos consumidores e pessoas que poderiam se tornar clientes se fizessem as coisas direito. Primeira experiência que tenho com eles e olha esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri reclamação no PROCON e caso nenhuma dessas tentativas sejam suficientes, serei obrigado e entrar com ação judicial.