Demora no cancelamento de passagem aérea pela Capo Viagens e falta de retorno aos canais de atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:35
ID: 251516977
Prezados,
Realizei a compra de passagens aéreas por meio da CAPO VIAGENS e, desde o dia 31/05, tento contato pelos canais disponibilizados (WhatsApp e e-mail) para solicitar o cancelamento de apenas um dos trechos, sem obter retorno até o momento.
Minha viagem está prevista para o dia 23/06, o que torna a situação urgente e exige um posicionamento imediato por parte da empresa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pela adequada prestação do serviço e pela garantia de atendimento ao cliente, especialmente em situações que envolvem alteração ou cancelamento de serviços contratados.
Além disso, conforme orientações da ANAC, nas compras realizadas por agência, cabe à própria agência intermediar solicitações de cancelamento, alteração e reembolso junto à companhia aérea, garantindo a devida assistência ao consumidor.
Diante disso, solicito:
Orientação clara sobre condições para cancelamento de apenas um trecho comprado.
Retorno com brevidade, considerando a proximidade da data da viagem.
Permaneço no aguardo de um posicionamento.